（上接第一版）立即协同市公积金中心，组织协调志愿服务团队，为黄先生提供上门服务。

同日晚上8时许，市民赵雅静从老城区赶到市政务服务中心24小时自助政务服务大厅，一刷身份证，一分钟不到就拿到了打印版的“无房证明”。

这是市政务服务中心持续提升线上线下服务效能、助力文明城市创建、走出了市政务服务高质量发展特色之路的缩影。

在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质。目前，全市51个具有行政审批权限和公共服务的部门，全面进驻市政务服务大厅；32个部门纳入无差别综合受理，实现“进一扇门，办所有事”。

推行复杂事情“简单办”，将需多部门、多窗口联合办理的事项整合优化为一个事项；推行“一件事一次办”，实现“进一扇门、跑一个窗、办一件事”，全市已上线“一件事一次办”政务服务事项150项，累计服务企业群众3900余次；推行区块链应用“共享办”，实现“线上数据留存、线下无需提交”，办件时间平均缩减70%以上。

同时，推行疑难问题“兜底办”制度，设置“业务办不成 局长现场办”窗口。今年以来，共受理企业、群众反映问题149件，处理149件。

该中心常态化开展工作日延时服务，累计提供“周六不打烊”延时服务1万多次；建立九省业务“朋友圈”，涉及公安等305项特色事项已经实现跨省可办……

推动志愿服务常态化品牌化

在市政务服务中心大厅，“红色店小二”格外引人注目。据深圳市特发政务服务有限公司信阳分公司项目经理李婷婷介绍，这支队伍重点为特殊群体提供“一对一”服务，已累计提供帮办代办服务6000余次。

2021年11月，市政务服务中心从机关党员干部等人员中选配素质高、业务强的精干力量组建红色帮办代办服务团队，线上创新推出“红帮帮、绿通通”卡通咨询导办员，线下成立“红色店小二”帮办代办队伍，构建政务服务线上线下“一对一”帮办代办服务体系。

自成立以来，该红色帮办代办团队秉持“服务群众无小事”的理念，坚持为有帮办代办需求的企业、群众在企业开办等方面提供优质、高效、便捷的服务，努力实现政务服务“肩并肩、无死角”、帮办代办“全覆盖、零距离”。

截至目前，该团队已先后通过线上服务为企业、群众提供帮助2000余次，以现场服务为企业、群众办理业务11000余件。

文明是一种理念，更是一种行动。市政务服务中心在点滴中彰显文明，全方位多举措优化整体环境和服务质量，切实提升群众幸福感、获得感，让城市“窗口”绽放文明服务之花。