□本报记者 马迎春

走进市政务服务大厅，首先映入眼帘的是身着统一服装的志愿者。只见有的给前来办业务的市民指路，有的搀扶着行动不便的老人，有的帮助市民连接免费WiFi……

开展志愿服务是市政务服务中心优化政务服务环境的一项具体举措。近年来，市政务服务中心以打造舒适温馨的便民软环境为着眼点，以提供优质高效的办事硬服务为切入点，以擦亮志愿服务“红色品牌”为抓手，强力助推全国文明城市创建，努力搭建市委、市政府为民服务的政务之窗和市民之家。

打造温馨舒适政务环境

“好久没来大厅办事了，感觉大厅环境变化很大呀，明亮大气、布局合理、功能齐全，真好！”昨日，来市政务服务大厅办理不动产业务的市民张舒然感叹。

政务服务大厅是展示城市文明的重要窗口，也是创建全国文明城市的前沿阵地。为更好发挥窗口行业表率示范作用，市政务服务中心不断完善服务设施，优化服务程序，提高服务质量，强硬件、提软件、优服务、提水平，以优质、高效、暖心的政务服务助推全国文明城市建设。

为提升群众办事便利度和体验感，市政务服务中心高标准打造了24小时自助服务区、“网上办”体验区等四大功能区，高起点建设公安服务专区、企业服务专区和智慧办税专区，特别是在一楼显著位置设置惠企政策、跨省通办等专窗。同时接通免费WiFi，增设大厅手机充电台和自售机，配齐免费复印设备和饮水机，努力打造让企业群众满意的“城市会客厅”，以更高标准的政务服务水平，彰显城市文明底色。

提升线上线下服务质效

2月15日，市政务服务中心了解到身有残疾的市民黄先生需要提取公积金但不便前来时，立即协同市公积金中心，组织协调志愿服务团队，为黄先生提供上门服务。

同日晚上8时许，市民赵雅静从老城区赶到市政务服务中心24小时自助政务服务大厅，一刷身份证，一分钟不到就拿到了打印版的“无房证明”。

这是市政务服务中心持续提升线上线下服务效能、助力文明城市创建、走出了市政务服务高质量发展特色之路的缩影。

在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质。目前，全市51个具有行政审批权限和公共服务的部门，全面进驻市政务服务大厅；32个部门纳入无差别综合受理，实现“进一扇门，办所有事”。

推行复杂事情“简单办”，将需多部门、多窗口联合办理的事项整合优化为一个事项；推行“一件事一次办”，实现“进一扇门、跑一个窗、办一件事”，全市已上线“一件事一次办”政务服务事项150项，累计服务企业群众3900余次；推行区块链应用“共享办”，实现“线上数据留存、线下无需提交”，办件时间平均缩减70%以上。

同时，推行疑难问题“兜底办”制度，设置“业务办不成 局长现场办”窗口。今年以来，共受理企业、群众反映问题149件，处理149件。

该中心常态化开展工作日延时服务，累计提供“周六不打烊”延时服务1万多次；建立九省业务“朋友圈”，涉及公安等305项特色事项已经实现跨省可办……

推动志愿服务常态化品牌化

在市政务服务中心大厅，“红色店小二”格外引人注目。据深圳市特发政务服务有限公司信阳分公司项目经理李婷婷介绍，这支队伍重点为特殊群体提供“一对一”服务，已累计提供帮办代办服务6000余次。

2021年11月，市政务服务中心从机关党员干部等人员中选配素质高、业务强的精干力量组建红色帮办代办服务团队，线上创新推出“红帮帮、绿通通”卡通咨询导办员，线下成立“红色店小二”帮办代办队伍，构建政务服务线上线下“一对一”帮办代办服务体系。

自成立以来，该红色帮办代办团队秉持“服务群众无小事”的理念，坚持为有帮办代办需求的企业、群众在企业开办等方面提供优质、高效、便捷的服务，努力实现政务服务“肩并肩、无死角”、帮办代办“全覆盖、零距离”。

截至目前，该团队已先后通过线上服务为企业、群众提供帮助2000余次，以现场服务为企业、群众办理业务11000余件。

文明是一种理念，更是一种行动。市政务服务中心在点滴中彰显文明，全方位多举措优化整体环境和服务质量，切实提升群众幸福感、获得感，让城市“窗口”绽放文明服务之花。