本报讯（记者 曹海燕）反映问题找不到相关部门，办事遇到难题，跑多次都没办成……针对市民遇见的烦心事、揪心事，以及办事过程中个别工作人员服务意识差、应办不办、推诿扯皮等问题，去年以来，南湾湖风景区政务服务中心按照《信阳市政务服务提升专项行动方案》要求，结合自身实际，推行“有诉即办”服务机制，对诉求受理不设限，进一步提升响应速度和办理效能，充分体现了“民有所呼、我有所应”。

为进一步深化“放管服效”改革,持续优化营商环境，南湾湖风景区政务服务中心在不断健全完善“容缺受理”“告知承诺”“好差评”“免申即享”等制度的基础上，建立完善工作机制，扎实做好政务服务满意度工作。

该中心依托河南政务服务网“好差评”互动系统、省政务服务统一工作平台互动系统等平台，积极回应企业群众诉求，认真落实政务服务“好差评”及满意度工作，印制意见建议单和信访举报单200余份，放置在大厅显要位置，方便企业群众反映问题，目前在河南政务服务网件的好评率保持在100%。

同时，为着力提升政务服务满意度，坚持以人民为中心的发展理念，积极探索建立“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”工作机制，整合政务服务大厅现有各类咨询投诉平台，推行政务服务“有诉即办”，设立“有诉即办”窗口，建立健全问题处理“申请受理、办理、跟踪回访、统一归档”的闭环处理流程，做到企业、群众诉求一应接纳，投诉建议统一受理，切实做到办事不求人，实现无差别平等对待。

“‘有诉即办’诉求响应，是对群众对政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施。通过进一步明确职责分工、办理流程，完善服务程序，做到简单事情主动服务、第一时间解决，涉企问题、工作作风、涉访事件等及时分类进入办理程序，并设定事项办结时限，明确对市场主体、企业、投资者和群众的诉求尽可能当场答复，实在不能现场答复的，在当日或次日给予答复。把这些工作措施落实好，不断提高企业群众办事满意度和幸福指数。”该中心负责人说。