本报讯（秦怡欣）“您好，您要办理什么业务？”“您的资料齐全，请稍等。”近日，在淮滨县政务大厅各服务窗口，群众在各自的业务窗口有序的办理相关业务，工作人员认真地和群众进行着交流。

近年来，淮滨县实体政务大厅按照便民高效的原则，立足群众满意、着眼群众需求，通过科学合理规划，大厅打造了“五区”“四厅”“三台”“一站”“一室”“一窗”，优化窗口布局。

淮滨县实体政务大厅设置了智慧党建专区、老年残疾人服务区、免费服务区、24小时自助服务区、母婴专区四大服务专区，各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，专人负责维护管理，不断完善政务服务的建设，建成全市各县区功能最全、自助办理业务最多的服务专区。淮滨县实体政务大厅在智慧党建专区引入科技元素，设置三个专栏，对中心全体党员干部个人基本信息及个人先进事迹进行公示，展现政务服务中心新气象，新风采。

根据税务、医保社保、不动产、车管所业务的特殊性，大厅专设税务、医保社保、不动产、车管所四个独立大厅，窗口台面、办事区域整齐有序，认真打造“一站式”政务服务阵地。

大厅进门处设置有咨询导办总台，在各楼层设置咨询导办分台，并配备固定岗位的咨询导办员，为每一个到大厅办事的群众提供各类便民服务。同时，设置了婚姻颁证台，推行结婚宣誓免费颁证仪式。大厅还在市场准入类窗口设置了企业开办颁证台，办事群众在企业开办窗口统一受理相关材料后，各相关部门联动审批、限时办结，核发营业执照。

同时，大厅设置了“志愿者服务站”，组织成立了一支素质过硬的帮办代办志愿者服务队，主动帮助有需求的办事群众全程帮办代办，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务。

针对办事群众因为窗口工作不到位或办事群众急于办事双方沟通不畅的问题，大厅开设“矛盾调解室”，各窗口首席代表则作为化解纠纷的第一责任人，积极参与调解工作。

此外，淮滨县实体政务大厅还在大厅一楼另设业务办不成投诉窗口，对群众、企业投诉的问题当即受理，即时办结。