□戎 璇

“我刚打了电话，没两天事情就解决了，以后有问题就拨打12345。”2月25日，谢先生通过固始县政务服务便民热线电话12345解决了自己的烦心事，逢人就高兴地说。

原来，谢先生是固始县蓼城大道根亲名都小区业主，2020年8月买下该小区的房产并缴纳了维修基金，后多次与开发商协商，但一直未开具发票。接到谢先生的电话后，热线中心立即将该问题向相关部门进行了详细交办，固始县住建部门工作人员积极同开发商对接，调查核实后快速解决了谢先生缴纳维修基金相关问题。事后，谢先生主动打来电话，表示对处理结果十分满意，对热线中心高效服务表示诚挚的感谢。

诸如此类问题还有很多，如张先生购买了固始县书香苑项目四期房屋，并将契税款交给了开发商，但后续也没得到相关发票。张先生拨打12345热线电话后，热线中心迅速组织税务部门对其反映问题进行核实处理。回访时，张先生表示，开发商后将契税款上交了税务局，自己已经取得契税完税证明。据了解，今年以来，固始县政务服务便民热线中心已协助解决群众反映契税发票问题20余件。

“12345，有事找政府！”如今在固始县，遇到困难疑惑，群众再也不会手足无措，只要拿起电话拨打热线电话就可以得到服务与帮助。过去，“号难记、事难办、服务差、没结果”。一个部门一条热线，群众弄不清相关部门的具体职能，遇到实际问题想打电话反映却经常一头雾水。“街道垃圾堆怎么处理？”“小区流浪狗影响居民出行安全找谁管？”……这些让群众头痛犯难的事，如今一个电话即可得到解决，真正实现了“一条热线解难题”。越来越多的群众对“12345”从陌生到熟悉，从质疑到信赖，热线电话逐渐成为当地群众交口称赞的亲民热线、服务热线。