□本报记者 张继疆 通讯员 张 伟

“感谢12345政务服务便民热线的帮助，没想到一个电话就解决问题了……”近日，浉河区郝女士致电12345政务服务便民热线，表达对12345热线、浉河区政府、浉河区城市管理局园林所等相关单位的感谢。

此前，市区建设路聆波苑小区外沿河道上的绿化树过高且枝叶繁密，影响到了郝女士家中采光，她拨打了12345政务服务热线求助。接到她的来电后，12345热线中心立即形成工单交办，浉河区政府、浉河区城市管理局园林所等相关部门配合处理，迅速解决了她家的采光问题。

郝女士的经历，仅仅是每天数以千计的热线电话中极为常见的一个案例。记者从市12345政务服务便民热线中心了解到，从2月9日至2月16日，热线中心共接电18534通。群众事，无小事，市政府办公室督查专班要求各地各单位切实增强宗旨意识，围绕落实“1335”工作布局，严格“13710”工作要求，做到群众有诉求，政府即回应，坚持接诉即办、全程跟踪、按期办结，健全通报、约谈、追责机制。

近期群众反映问题后，政府各部门迅速动作、妥善处置，群众回访满意度高的案例有：

罗山县段先生认为莽张初中伙食收费标准过高，对此表示不认可。接到12345热线工单后，罗山县政府立即通知县教体局核实处理。县教体局责成莽张初中严格收费管理，收费标准要向家长宣传到位，家校联系保持畅通，坚决杜绝乱收费和高收费现象。县教体局将不定期开展回头看，努力营造一个风清气正的教育环境。

潢川县黄先生反映宁西路两家黄金店铺营业期间长期使用喇叭宣传，存在噪音扰民问题。潢川县政府立即通知该县城管局核实解决。执法人员去现场告知两店负责人进行整改，禁止再次发生扰民事件。县城管局执法人员会加强巡查管理，保证市民的正常生活。

在为人民群众服务的路上，一通热线电话所反映的问题，政府各部门相互配合来解决，让企业和群众“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好，12345热线成了畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”。