本报讯（记者 韩 蕾）“今年1月份，我有点不舒服，需要去医院，但我腿脚不方便，便向网格员求助。一个电话，网格员就上门带我去看病。不仅帮我排队、挂号、抓药，看病结束后还把我送进家门，叮嘱我好好休息才走。”昨日，说起网格员的细心照料，常奶奶至今还感激在心。

对于家住羊山新区前进街道新都社区的常奶奶来说，羊山新区便民服务平台就像一个24小时贴身跟随的“管家”，有问题第一时间都能得到回应。

在羊山新区便民服务平台中，常奶奶属于“重点关爱人群”。这类人群平台里详细记录着他们的年龄、电话、住址、健康状况等基本信息，网格员会定期回访，了解他们的生活以及身体状况，如果出现像常奶奶这样需要帮助的情况，网格员会第一时间联系、询问，并根据实际情况帮助他们解决问题。

据新都社区的网格员董金翔介绍，羊山新区便民服务平台不仅是工作上的好帮手，更是架起了一座政府与群众沟通的桥梁。

“如果需要发通知，我就在网格的微信群里发。你看，这就是我之前群发的招工信息，居民可第一时间接收到，有需要的就会及时联系。”董金翔边向记者演示边介绍，“更贴心的是，我们每个网格的微信群都有一个智能网格员‘暖羊羊’。它相当于一个智能AI，会根据居民发送在群里的消息自动捕捉关键词，再根据关键词判断、推送相关政策信息，以及推送给谁。对于辖区内的问题隐患，它也能实时推送消息给网格员。这节省了我们的精力，工作效率为此提高了不少。”

据了解，羊山新区便民服务平台的服务知识库内设置了十几个类别的常用知识，涵盖惠民政策、司法服务、社会保障等和群众息息相关的常用知识，让居民在群聊的时候就可以了解相关政策。同时，羊山新区社会治理中心的工作人员还能通过后台操作，实现一键群发，把相关政策信息通过平台，向辖区内所有网格建立的微信群发送，群发个数不受限制。

为让网格员不受时间、地点限制，能随时随地处理网格内发生的事情，随时随地向辖区居民发布相关通知、公告、政策，让“数字”赋能网格管理，通过“智治”切实提升基层治理水平和效能，让科技更好地提升居民获得感幸福感安全感，2022年10月底，羊山新区社会治理中心打造的“羊山新区便民服务平台”正式投入使用。

如今，该平台运行已近4个月，不仅让“智治”充满温度，更拓展了网格员与居民之间的交流深度与广度，让惠民为民“零距离”，得到辖区居民与网格员的广泛好评。