本报讯（记者 曹海燕）把原本分散在各部门窗口的业务整合成一个窗口统一受理，分类到各部门审批；建立“审批”和“受理”两支服务队伍，将审批人员从日常窗口接待和咨询服务工作中解脱出来，集中力量抓审批；前台受理窗口由原来的130多个窗口压减至76个……罗山县政务服务大厅自“一窗受理、受审分离”政务服务外包试点工作开展以来，整体服务形象得到明显改善，被广大群众拍抖音短视频点赞，收到感谢信50多封、锦旗10多面，获得企业和群众一致认可和高度赞扬。

为深化“放管服”改革，罗山县立足办事群众角度，解决群众“脸难看”“话难听”“办事难”问题，积极探索引入社会化和市场化手段，努力破解体制机制障碍，稳步推进县政务大厅政务服务外包创新，实施窗口受理业务集中服务外包，大厅主要形成“审批”和“受理”两支服务队伍，以企业群众方便满意为最高目标和唯一标准，实施统一管理、统一着装、统一考评，通过增加代办帮办服务力量，加强咨询引导服务，实施内外上下服务联动，形成“店小二”式全流程闭环服务，增强办事群众的体验感和获得感，促进大厅服务质量整体提升，全力打造一流营商政务环境。

该县政务服务大厅将企业标准化管理的先进理念引入政务服务管理环节，出台了《罗山县政务服务中心“一窗受理、受审分离”工作实施方案》，统筹推动政务服务大厅前台窗口受理，导引帮办代办等服务工作整体外包。坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，通过政府购买服务方式，招聘了55名前台综合受理人员，组建了一批政治素质硬、业务能力高、工作责任强、服务态度好的专业化服务力量团队，服务人员着装统一、仪表规范、举止文明、服务温暖，展示为民服务的良好精神风貌，营造温馨和谐的服务氛围，着力打造一流政务服务品牌标杆。

该大厅设置了市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务、全科受理等5类综合窗口，综合受理事项2167项，构建了“前台窗口”和“后台审批”之间的防火墙,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，做到了“大厅办事不求人”，推动了大厅服务方式重塑、运行模式重构，服务更加公开透明，窗口服务质量明显提升。常态化开展政策业务学习，做到“培训不间断、学习不停歇”，加大部门窗口人员与服务外包人员结对帮扶力度，通过“一对一”帮、“手把手”教、“面对面”学，加快推动服务外包人员融入岗位，促进业务水平与服务能力长效提升。坚持“科学合理、客观公正、注重实绩”原则，实行量化评比、日常检查、品质巡检、群众评议、年终考核相结合的方式，对事项办理、服务态度、工作纪律、行为规范、廉洁勤政等方面进行统一监督管理，强化考核结果运用，健全“表彰优秀、末位淘汰”制度，激励服务外包人员争先创优、争当先锋。