□余 溟

为充分发挥志愿服务在推进精神文明建设、推动社会治理创新、维护社会和谐稳定中的作用，引导和动员广大志愿者送温暖、献爱心，市委文明办下发了《关于春节期间在火车站、汽车站、高速公路收费站开展“春运暖程”志愿服务活动的通知》，组织我市中心城区21个全国文明单位、省级文明（标兵）单位开展“春运暖程”文明实践志愿服务活动，以党员干部的主动担当带动社会志愿力量的积极互动，营造人民群众参与志愿服务的浓厚氛围，汇聚起全市人民弘扬志愿精神、共建美好信阳的磅礴力量。

党员干部担当主动 志愿服务暖程暖心

“春运暖程”活动中，广大党员干部志愿者走在前列、担当作为，在为民服务上彰显最热情的主动，用个人“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让春运暖程更暖心。

市政协志愿服务队钻研春运暖程志愿服务需求，科学制定活动方案，精细设置服务岗位和服务项目，对志愿者进行培训和分工。市中级人民法院志愿服务队志愿者、市中级人民法院执行局副局长陈鸿飞和志愿者李晓林在信阳火车站参与志愿服务时遇到一位独自坐轮椅的阿姨要到汽车站乘车回家过年，主动开车将其送到汽车站，为其购买车票，并将其安全送上班车。弘运汽车站内，市检察院检察干警们化身“志愿红”，甘愿做一颗平凡奉献的“螺丝钉”，为返程旅客提供售票问询、候车引导、出站疏导、搬运行李、购票取票等志愿服务。市公安局志愿服务队发挥职业优势，在信阳东站进出站口将秩序维持得井井有条，“公安蓝”和“志愿红”形成两股暖流，围绕在来往旅客的身边。市卫健委志愿服务队以“用心、贴心、暖心”为服务准则，协助旅客搬运行李、购票取票，维护现场秩序，开展文明倡导、引导咨询等志愿服务。市统计局志愿服务队向过往旅客发放了旅行安全小知识、信阳文明20条、诚信社会等宣传小画册。市市场监督管理局志愿服务队、市水利局志愿服务队、市委老干部局志愿服务队、国家统计局信阳调查队的志愿者不畏严寒、认真工作，有的帮旅客取票耐心解答疑问，细心帮旅客照看东西；有的引导旅客文明乘车，维持秩序；有的组织旅客有序进站乘车，帮旅客搬送行李……

志愿者们的共同努力，不仅为车站的工作人员减轻了工作量，也为在寒风中奔波的乘客提供了便利与温暖，他们用自己的付出和汗水换来旅客的一张张笑脸和一声声感谢。

社会组织积极互动 文明实践同频共振

在信阳东站和信阳火车站有这样一群忙碌的志愿者，冒严寒、顶风雪，不断穿梭在来往旅客中间，用热情、周到的服务协助乘客搬运行李，引导购票取票，维护现场秩序，确保春运有序进行，用实际行动让人们在这个严寒的冬季有个暖心的归程。信阳市公益志愿者协会、平桥区青年志愿者协会的志愿者连续8年从腊月廿三到正月十六，风雨无阻地坚持参加志愿服务活动。他们是我市社会力量参与文明实践志愿服务的典型代表。

“只要乘客有需求，我们就尽心服务好！”信阳市公益志愿者协会党支部书记马军说，“春运期间人流量比较大，我们的志愿者服务队伍也比平时扩大了许多，就是希望通过暖心服务换来乘客的安心出行，让爱心传递，让温暖延伸。”

因为有他们，总有不期而遇的旅途温暖！

因为有他们，回家路上温馨更安心！

志愿服务，是一座城市的温度，志愿者更是这座城市的财富。文明实践志愿服务，出发点是依靠群众，着力点是发动群众，落脚点是惠及群众。文明实践志愿服务既要充分发挥各级党组织的领导轴心作用，把党的群众工作优势转化为基层治理优势，又要充分调动和吸纳社会力量，为广大志愿者提供“公益反哺”机制，提高群众参与志愿服务事业的积极性和主动性，真正实现政府、社会组织和全市人民凝心聚力、同频共振，共创美好、共建美好、共享美好。

凝聚力量共同行动 美好生活共建共享

车站是一个城市形象的窗口，更是衡量城市文明程度的重要标志。“春运暖程”文明实践志愿服务活动的开展，不仅温暖了返程的旅客，也提升了市民对文明城市创建的知晓率、支持率和参与率，进一步促进“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，传递社会正能量。

基层组织平桥区城东街道志愿服务队也自发组织了16名志愿者加入“春运暖程”活动，为寒冬增添了信阳温度。河南高速信阳分公司组建“优质服务排头兵”“春运安全服务保障工作专班”“爱心帮扶小分队”“养护应急处置小分队”，设置流动文明服务岗、路产服务流动车、指挥中心24小时服务热线，开展延伸服务。实现路产巡查里程9454公里，出动保通人员230人次，疏导缓行、拥堵23次，救助司乘14次。投入维护人员28人次，完成机电维修任务12次。公司LED情报板发布207次，制作宣传条幅27个，设置春运服务台29个，为人民群众安全便捷出行提供了有力保障。

“春运暖程”只是信阳文明实践志愿服务提质增效的一个缩影。

2022年，全市6412支志愿服务队伍坚持以群众需求为导向，以学习实践科学理论等5项工作为内容，推进志愿服务项目化运作，策划实施了“乡村振兴 文明同行”、新时代宣讲师、红色基因传承、温暖工程等志愿服务项目1921个，开展各类文明实践志愿服务活动2.8万余场次，叫响“美好信阳”志愿服务品牌，推动实现我市公民文明素养提起来、社会文明程度提起来、生态文明水平提起来。宏伟蓝图催人奋进、激励人心，让每个人的文明实践志愿服务行动汇聚成共同奋斗的磅礴力量，奏响信阳美好生活的时代强音。