□本报记者 张继疆

“领导责任感强，反映问题立即就回应了，说到做到。还有意外奖励，开心、感动！给县委、县政府点赞！”1月11日下午3时，当商城县应急局工作人员向市民李先生兑现奖金200元时，李先生高兴地说。

这事还得从几个小时前说起。

当天上午10时，市民李先生通过12345政务服务热线提出建议：“商城县西大畈愉家宾馆前门十字路口，年底人流和车辆增多，频发交通事故，希望增设红绿灯。”

接到热线中心的工单，参加完省视频会、县经济工作会议后，中午12时30分，副县长涂健歌迅速带领县政府办、县应急管理局、县交警大队相关负责同志到现场勘察，发现李先生反映的情况属实。

在现场，涂健歌要求，县交警大队迅速拿出该处如何规范交通、是否增设红绿灯、如何消除安全隐患相关问题的意见，两天内报县政府决策；同时按照县安全生产隐患举报奖励文件，提供一条安全生产隐患线索，根据类别和等级，一经查证属实，可给予200元至10000元奖励，县安委办专人负责，立即兑现，并要求县热线办全程跟踪落实。

两个小时后，本文开头的那一幕发生了。

据统计，2022年12月份，12345政务服务热线共接电104602通，接通率87.66%、响应率97.77%、反馈率95.66%。当月，市民诉求热点主要集中在医疗服务、住房与物业管理、人力保障、市场监管、市政建设、噪音扰民等方面。据了解，市政府办公室督查专班要求各地各单位切实增强宗旨意识，围绕落实“1335”工作布局，做到群众有诉求、政府即回应。坚持接诉即办、全程跟踪、按期办结，健全接听受理、督办通报、反馈约谈、追责机制。将对按时办结和办理质量好的单位提出表扬，对逾期延误和办理质量差的单位公开批评，同时汇总情况定期报市委市政府和市大督查考核委考评参考。对严重不负责任，不作为、懒作为、慢作为的，按程序和规定移交纪检监察机关追责问责。

近期群众反映的急愁难办、久办不结的问题，妥善处置，群众回访满意度高的案例有：

2022年12月初，浉河区刘女士反映新五大道直行道（与北京路交叉口）问题，导致出行不便。经研判，交警部门已对东向西中间车道由左转调整为直行。

2022年12月初，浉河区王先生反映中山街施工围挡影响市民出行，经实地核查后，研判围挡应拆除（收缩）1日内全部拆除（收缩）到位，12月20日拆除（收缩）90%。保障了市民出行通畅。

2022年12月2日，羊山新区郑先生反映博士名城公厕未投用问题，12345督查组协同羊山新区现场督查，一月内完成建设，在1月2日正式投入使用。

“有事找政府，请拨12345”倾听民声，关注民生，一根细细的电话线，正成为群众和政府之间的连心桥、暖心桥。欢迎广大热心群众积极拨打热线电话，建言献策，提供宝贵建议和意见，共建共享美好生活。