本报讯（莫亚赟）近日，建行信阳分行羊山支行接到了一通不寻常的求助来电：“你好！请问是建行吗？能不能拜托你们一件事？”

求助电话来自一户张姓人家。原来，张大伯的儿子小张因患病亟需办理社保卡。然而，由于腿部有伤，小张常年卧病在床，无法前往网点自行办理社保卡。于是，张大伯抱着一丝希望，向羊山支行提出了“代办”的请求。

疫情之下，对于生活困难的群众如何做好金融服务？建行信阳分行用实际行动给出了答案。羊山支行承担着当地社保卡采集和发放的重任，在政策实施与社会保障制度不断完善的大背景下，像张先生这类特殊客户，是社保卡的重点保障对象，更是支行践行“金融为民”的重点服务对象。

考虑到客户需求的紧迫性和业务的合规性，支行营运主管简单描述了张大伯的情况以及办理业务所面对的困难，全体工作人员积极表态，都愿意随行前往，金融服务小队迅速组建。在社区委员的陪同下，金融服务小队前往客户家中，通过双人上门办理的方式，在严把风险关键点的基础上为客户提供绿色通道服务，解决客户的燃眉之急。

在严密且合规的业务操作下，工作人员为小张办理了社会保障市民卡的银行卡功能激活、密码重置、客户信息完善以及短信签约等业务，并向客户耐心地解说了社保卡的各项用途，让张大伯及其家人感动不已。

“多亏了你们，我才能顺利办好社保卡，就医再无后顾之忧。”在金融服务小队离开之时，小张微笑地道谢。