□钟 于

面对消费投诉，商家态度是否积极、处理是否高效，是影响消费体验的重要因素。不久前，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。此外，江苏省消保委也上线运行“消费投诉信息公示系统”。这些探索，有助于进一步畅通消费投诉渠道。 经营者被投诉的次数、对待消费者的态度、改进的情况等，都是消费决策的重要参考。市场监管部门依法公示消费者投诉相关信息，可以同电商平台的消费评价相互补充，形成更立体的口碑评价，有助于加强社会监督，更好保障消费者权益。对于商家而言，这既是监督，也是激励。认真对待消费者的投诉和意见，不断提升产品质量和售后服务水平，才能打造良好口碑。 消费投诉信息公示，不仅有助于保障消费者合法权益，也可以成为经营者展示售后服务质量的窗口。发挥好这一信用机制的作用，既要确保消费投诉各环节信息、数据的真实性、客观性，也要注重展示投诉后的处理过程。不断加强消费投诉的规范化、标准化建设，推动消费者和经营者形成良性互动，定能进一步优化消费环境，释放消费潜力。