本报讯（记者 马迎春）“我家蔬菜吃完了，社区能帮忙代买一下吗？谢谢！”昨日，当在小区微信群发布信息后，6旬独居老人常道秀很快就接到了社区网格员的电话并很快解决老人的问题。

常道秀今年68岁，家住羊山新区健康花园小区，子女都在郑州，因关节炎行动不便，独居的她经常寻求社区工作人员的帮助。

“当日早上，我一打开手机就看到常道秀老人的求助信息，立即打电话过去，问清老人需求后，我们第一时间帮老人解决问题。”常道秀所在的前进街道新都社区第二网格专职网格员董金翔向记者介绍。

“多谢社区工作人员的周到服务，一有需求我就通过微信联系他们，他们总能为我解决难题。” 常道秀充满感激地说。

“由于社区微信群成员比较多，信息经常被覆盖。为了更好地为像常道秀这样的特殊群体服务，我们社会治理指挥中心便民服务平台前期通过信息摸排整理，将这些人设置特殊标签，并将网格便民服务群、社区居民微信群等纳入平台管理。”羊山新区社会治理中心副主任沈阳告诉记者，“这样，特殊人群发布的信息将被平台后台自动抓取，网格员一打开手机就能看到。了解到他们的情况后，网格员第一时间联系到本人，精准做好相关服务。”

这是羊山新区创新线上便民服务平台，帮助群众解决实际难题的缩影。

自党建统领基层治理工作开展以来，羊山新区率先成立我市首家社会治理指挥中心并迅速投入使用，目前通过党建统领基层治理平台已经实现区、街道、社区、网格四级联通联动。

值得一提的是，在市党建统领基层治理工作专班数字赋能组的精心指导下，该区社会治理指挥中心创新思维，自主研发便民服务平台，通过智能助手将网格便民服务群、社区居民微信群、小区物业群、业主群等纳入平台管理，把服务延伸至每一个家庭，搭建网格员与居民间的线上沟通交流渠道。目前，该平台管理各类微信群200余个、服务覆盖居民4万余户，发送疫情防控、便民服务类通知公告30余条，接受咨询求助2500余次。

记者了解到，根据新形势下疫情防控工作需要，该区社会治理指挥中心通过便民服务平台，将特殊人群信息登记链接一键发送到200多个微信群，引导4万余户居民（包括有基础病史、孕妇、独居老幼和残疾人等群体）自主填报相关信息，实现了对特殊人群的登记建档和重点关爱。

截至目前，该平台已采集特殊人群318人的信息并反馈至各社区纳入重点关爱服务范畴，定期走访，提供医疗、救助、代购、跑腿等上门服务，真正架起为民服务的连心桥，增强群众幸福感、获得感、安全感，为进一步推进基层治理体系和治理能力现代化建设探索新区路径。