（上接第一版）市委书记蔡松涛、市长陈志伟高度重视民生实事，非常关心群众关切，多次对热线工作进行调研、作出批示，强调“12345”热线是党委、政府的“总服务台”，是“社情民意直通车”，要像对待自己的亲人一样对待来电群众，用心用情用力做好工作，合法合情合理帮助群众解决诉求，用我们的主动赢得群众的互动，让社会运转越来越高效、越来越和谐。

一张工单 体现为民情怀

走进12345政务服务便民热线办公大厅的受理中心，60余名工作人员，或眼盯屏幕、手击键盘，或认真梳理工单交办工作。每当电话铃声响起，话务员一边拿起电话耐心接听群众反映的诉求，一边在话务本上记录诉求内容。

“接到来电后，话务员将群众反映的问题一一详细记录，能当场给予答复的，现场给群众耐心解答；不能当场答复解决的诉求，则通过系统填写诉求内容并建立电子工单，提交到管理中心进行转办处理。记录、转办、回复都在同一软件平台上完成，任何一个环节都可以随时查看监督。”主管“12345”政务服务便民热线工作的市政府副秘书长王瑞告诉记者。

为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。从柴米油盐到社会管理再到政务服务……“12345”政府服务便民热线通过实实在在的工作，正赢得越来越多群众的信赖。王瑞表示，下一步，“12345”将不断提质增效，聚焦重点、解决难点、打通堵点、消除痛点，办好解民忧、纾民困的实事好事，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，为“美好生活看信阳”作出新的贡献。