□王丽君 汪世书

“小区路面硬化后，下雨天再也不用担心满脚泥泞，出门方便多了。”11月20日，新县新集镇京九路八斗冲巷棚户区改造小区居民韩先生感叹道。

据了解，韩先生通过网上信访反映，他所居住的小区自建成以来，唯一的出路还是沙土路面，坑坑洼洼高低不平，一到下雨天更是泥泞不堪，希望政府部门协调尽快解决。有关部门调查后发现，该小区各住宅楼前后、区间道路都已硬化，只剩下一条50多米长的出路一直未硬化，居民与开发商多次协商，因分摊修路资金问题未达成一致意见。

为解决小区居民出行问题，新县强化县领导包案推动、信访部门协调联动、责任单位积极主动的“三方联动”工作机制，共同推动问题解决，以实际行动回应群众诉求，很快就解决了小区道路的硬化问题，方便了小区居民的正常出行。

信访无小事，网解百姓忧。近年来，新县积极响应国家“互联网+”的发展战略，通过将传统信访业务与互联网技术相结合，逐步升级完善了“信访、网访、电话访、短信访、视频接访”五位一体的接访网络，有效减少了群众的上访成本和时间。

不单单如此，为确保群众信访事项在信息系统中高效、畅通流转，优化网上信访案件办理质量，新县不断加强网上信访业务培训和指导，加大对责任单位督查督办力度，充分发挥网上信访平台投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价作用，确保“线上”信访事项及时受理，真正实现让群众“最多访一次”。今年以来，新县共受理网上信访、电话信访、群众来信121件，按期办结率均为100%。

“下一步，我们将坚持‘线上+线下’共同发力，畅通群众信访渠道，仔细聆听群众诉求，让群众诉求有门、维权有序、解决有道，确保信访事项办理质效群众满意，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”新县相关负责同志表示。