本报讯（记者 潘家栋）为进一步促进岗位文明行为规范，提升行业风貌、展示服务形象，激发政务服务大厅各窗口单位工作者创先争优的热情，近日，潢川县政务服务和大数据管理局组织开展窗口工作人员“最美笑脸”“优秀窗口首席代表”和“党员示范红旗岗”活动。

记者在采访中获悉，本次活动要求政务服务大厅工作人员由从前的“被动咨询”向主动热情“靠前服务”转变。接待企业群众时多做换位思考，耐心倾听，积极主动地帮助企业群众解决所遇到的问题。为了统一形象，规范举止，政务服务大厅统一制作了工作卡和桌牌，要求工作人员上岗必须着佩戴胸卡，着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然。同时，大厅还公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，承诺服务时限，严格落实限时办结制，提高办事效率；整合窗口资源，实现资源共享，最大可能简化手续，减少群众办事所提供纸质资料；健全、完善岗位服务标准和规范，落实到服务工作全过程。

近年来，潢川县积极推行“微笑服务”，坚持把流程制度、服务效能以及群众满意度作为核心能力来抓，以“工作高标准、自我严要求、事情马上办”为工作导向，认真开展党的群众路线教育实践活动，以活动来促进工作、提升水平、提高效率，窗口之间比效率、比服务态度、比综合服务能力，形成了向先进看、向先进学的比学赶超工作氛围。

下一步，潢川县政务服务大厅各窗口将围绕环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优雅的目标，进一步提供优质、高效、文明、诚信的服务，让文明之风透过窗口温暖每一个人。