本报讯（记者 张 勇 通讯员 扈 星）“您反映的小区物业管理不善问题，我们立即转办，尽快解决，第一时间给您答复。”近日，在平桥区平西街道办事处信访大厅里，工作人员耐心接待信访群众。

为切实维护辖区大局稳定，该街道树立“万无一失、一失万无”的工作理念，精心安排、周密部署、落实防范应急处置措施，做到责任明确、任务到人、工作到位，层层落实主体责任。

同时，组织包保社区领导干部和网格员坚持入户走访，开展矛盾纠纷排查，及时掌握辖区内可能发生的矛盾纠纷苗头，做到早发现、早化解、早处置；加大信访问题化解力度，由包案领导积极与信访群众面对面沟通，及时呼应群众关切，把矛盾化解在基层；严格实行领导带班和24小时值班制度，确保信息通讯畅通，强化应急处置，实行“零报告”制度，做到有事报情况，无事报平安。

为强化责任，该街道纪工委牵头，深化执纪监督，把信访化解工作纳入督查范围，以有力问责确保主体责任落实到位。对失职失责、工作不力、信访事项办理不到位，造成严重后果的，依纪依规严肃问责。

目前，该街道正积极探索“六个一”信访工作模式，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一片诚心办事、一个答复安心”。辖区党员干部70余人次，走访群众100余人次，共排查各类矛盾纠纷11起，并给予积极化解，切实维护了大局稳定和社区和谐。