本报讯（陈 冉 余思佳）近日，一位在羊山新区税务局办税服务厅办理业务的纳税人，为该局“不满意请找我”专窗服务竖起了大拇指。

原来，今年8月，平顶山银行信阳分行到羊山新区税务局办理企业所得税汇算清缴退税业务，但在发起该笔退税业务后，系统却带出了错误退税金额，纳税人对此感到疑惑，对暂不予退税的结果也表示不满，于是拨打了“不满意请找我”意见反馈专线，表达了自己的诉求。专线受理人员在充分了解纳税人陈述的情况后，详细记录，立即与各业务环节涉及部门联系，了解到造成错误退税金额的原因是系统后台数据提取异常。专线受理人员再次与业务部门商定，最终确定了合理可行的解决方案，将该情况提交运维处理的同时向上级机关报告，得到上级机关批准后，为纳税人开辟绿色通道，即时办理退税。平顶山银行的财务负责人对处理结果表示了满意，并对“不满意请找我”专线的处理效率点起了赞。

据悉，自羊山新区税务局办税服务厅设立“不满意请找我”专窗后，一些发生在办税服务厅里的疑惑、误解、矛盾都能得到有效沟通、快速响应、迅速解决，切实做到了“纳税人缴费人有需求，税务方有回应”，纳税人缴费人对专窗的设置反应良好。

近年来，为进一步优化税收营商环境，持续擦亮纳税人满意度服务品牌，羊山新区税务局在落实组合式税费优惠政策、持续开展“便民办税春风行动”、便利化办税缴费等方面采取了一系列服务举措，进一步提升了纳税人满意度。

持续推进多元办税。该局推行网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税厅兜底的“四位一体”智慧办税服务模式，大力推广电子税务局、“河南税务”APP、豫事办，豫税通等智能软件。大力推广发票电子化，辅导纳税人通过手机APP或网厅验旧并领用电子发票，电子发票月供应量突破15万份。大力推广税邮合作，该局积极推行税邮合作，把邮政网点办成纳税人“家门口”的办税厅，探索建立“代开代征+发票免费寄递+税法宣传”的合作机制，推出了发票网上申领线下免费配送服务。上半年累计派送发票1800余份，极大地方便了辖区纳税人。打造十分钟办税服务圈。该局在羊山新区便民服务中心建设“智慧微厅”，实现了窗口业务自助化、自助办税智能化、问题咨询远程化，能够为纳税人、缴费人提供便捷办、自助办、一体办等个性化办税体验。同时，在市行政审批中心24小时自助服务厅也增设了自助办税终端，连同该局办税服务厅，三处地方覆盖新区80%商业、居住区域，打造了一个大多数人自家门或公司出门仅需10分钟就能完成涉税费业务的办税服务圈。