本报讯（王晓宇）今年以来，潢川经济开发区税务局立足单位职能，秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断改进服务方式、创新服务方法、提升服务质效，倾力打造“五优服务”，展现税务部门风貌，切实提升群众满意度和获得感。

服务态度优。该局坚持将纳税人缴费人的满意作为服务的目标，把微笑服务贯穿到群众办税全流程。为方便收集群众的体验感受，该局在办税服务大厅窗口设置了“不满意投诉台”，统一受理前来办税的群众投诉意见，通过汇总后转派到相关责任股室限期办理，形成投诉、整改、回访、反馈全链条工作机制，做到群众事“件件有着落、事事有回音”。

服务技能优。该局建立“首席税务服务官”制度，制定“纳税人-首席税务服务官”一对一服务清册，发挥钉钉线上税企沟通平台、智慧税务视频远程帮办、云税直播间政策讲解等及时、可追溯、智能咨询的特点，以“非接触式”沟通为主，及时采集企业信息、发票供应、办税缴费等情况，结合税费优惠政策进行一对一分析，为企业提出务实管用的帮扶措施和建议。

服务效率优。该局整合办税资源，集中人员力量，积极推广“问办合一”“一窗通办”办税新模式。本着让纳税人缴费人“最多跑一次”的服务理念，该局一方面优化线下办税方式，通过精简办税流程，简化办税资料，优化导税职能，提升窗口业务一次性通过率；一方面创新线上办税渠道，通过发票直送上门、电话提前预约提醒等形式让纳税人缴费人足不出户就能办理各类涉税事项。

服务举止优。该局落实每日晨会制度，对办税服务大厅人员职业形象、语言行为、岗位职责、冲突处理等方面进行严格规范。邀请相关专家举办礼仪知识培训，切实提升窗口人员的服务意识和服务水平，补齐服务短板，从而以礼貌亲切的形象、热忱昂扬的态度、扎实过硬的作风、热情周到的服务，让前来办税的群众感受到浓浓暖意。

服务环境优。为满足不同人群办税需求，该局不断完善办税服务大厅功能，设置了特殊人群窗口和母婴活动室，便于特殊人群办理业务；加强智能化办税设备应用，设置专门导税人员引导群众运用自助办税设备进行便捷化操作；充实学雷锋志愿服务站，为办税群众免费提供打印、热水、简易医疗用品服务，尽全力满足纳税人的合理需求，为纳税人营造便捷、舒适、温馨的办税环境。