本报讯（尹安伟）近日，《信阳市2022年上半年12315消费维权统计分析报告》（以下简称《报告》）出炉。《报告》显示，2022年上半年，市市场监管局12315指挥中心共收到各类诉求47919件，其中咨询39837件、投诉5876件、举报2206件，分别占接收总量的83.13%、12.26%和4.61%。投诉举报按期初查率、按时核查率、按时办结率全部实现100%，投诉调解成功率达70%以上。投诉争议金额2667.56万元，为消费者挽回经济损失562.95万元。

从2022年上半年接收量来看，消费者诉求量总体呈上升趋势，其中6月份接收诉求量明显增多，周诉求量均在2000件以上，咨询的主要问题是：网购商品、市场监管法律法规、汽车4S店售后服务等。投诉举报的主要问题集中在：服装鞋帽质量、食品与卫生安全及标签、标识、保健品虚假宣传、水电燃气开户费、家电售后服务等。

《报告》还对我市2022年上半年接收消费者咨询、投诉、举报情况进行热点分析。其中，消费者咨询方面，12315指挥中心共接收咨询39837件，属于市场监管系统范围的13419件，涉及的主要问题有网购商品、水电燃气开户费、企业营业执照注册登记、汽车4S店售后服务和商品退换货等；不属于市场监管系统范围的26418件，涉及的问题主要有快递、保险、微商、驾校与民营教育培训机构退费和其他政府部门热线等。消费者投诉方面，共收到消费者投诉5876件，属于市场监管范围的投诉5788件，按期办结率100%；非市场监管范围的88件已转相关部门。食品安全（1546件）、质量（1498件）、售后服务（882件）位居前三位。消费者举报方面，共收到举报2206件，属于市场监管范围的举报2128件，按期办结率100%；非市场监管范围的78件转相关部门。按照举报类别，广告违法行为（占比41.68%）、食品违法行为（占比12.55%）和侵害消费者权益行为（占比11.14%件）位居前三位，问题集中在网络平台虚假宣传、食品标签和变质问题、餐饮卫生条件不达标以及商品质量和价格问题。

市市场监管局有关负责人介绍，自今年年初，12315热线话务坐席正式进驻12345话务中心，实现“双号并行”，开启了高效协同、服务群众新模式。“双号并行”后，消费者可拨打“12345”或“12315”反映各类投诉举报及困难问题，市12345便民热线服务中心将统一受理，并根据问题归属领域分拨至相关部门处置。这对消费者来说，既节省了维权时间,也节约了维权成本；对行政部门来说，在节约行政成本的同时，进一步提高了执法效能。因此，消费者诉求接收量大幅增长。据统计，今年上半年，信阳市12315平台接收总量较2021年度上半年增长33.39%。其中，投诉量增长2.69%，举报量增长6.57%，咨询量增长41.61%。

该局负责人提醒广大消费者，在消费过程中务必及时索要发票和相关凭证，并妥善保管。如遇到消费纠纷，可先选择自行与经营者协商解决；如无法达成和解，应及时拨打12315、12345等热线或直接向当地市场监管部门投诉。如果遭遇诈骗，请及时向公安机关报案。