本报讯（花玉娇）“本来我心里很没底，公司刚刚成立不久，对代开专票的信息填写和资料上传方面都不太熟悉，没想到税务人员开启了远程辅导，不一会儿工夫就办好了，真是太方便了！”昨日，信阳展昌建筑工程有限公司办税人员尹会计在“远程帮办”中心专家坐席人员辅导下完成代开专票申请业务后开心地说道。

近期，为进一步深化“非接触式”办税缴费方式，让纳税人缴费人足不出户即可享受贴心专业的服务，持续优化区域税收营商环境，罗山县税务局全面推进“远程帮办、问办合一”服务体系建设，设置“远程帮办”服务中心，开通“云办税”系统，快速精准响应纳税人涉税缴费服务需求。

据悉，“云办税”系统以电子税务局为依托，设置“云帮办”及“云教办”两大业务模块，集成了包括信息报告类、社保类、发票管理类、申报征收类税收证明类等5大类185项税费业务事项。纳税人缴费人可使用“电子税务局”“河南税务APP”等多种渠道登录系统与专家坐席人员进行实时视频交流，坐席人员通过远程可视化咨询及桌面控制技术，实现远程“面对面”“手把手”业务辅导，帮助引导纳税人缴费人进行业务操作直至办结业务，确保“无死角、无缝隙、无时差”解决群众疑难问题，真正实现服务就在身边。

“过去，尽管我们会及时对纳税人进行跟踪辅导，但由于税企两端操作界面不同，容易拉低效率。如今，我们开通远程帮办业务，群众可以直接连线坐席专家，得到即时贴心响应。”罗山县税务局办税服务厅负责人介绍，“纳税人以前要在电子税务局界面上‘点几下’，现在通过视频连线‘讲两句’就能解决涉税缴费难题。”

此外，为进一步提升“远程帮办”服务中心运转质效，罗山县税务部门积极选派精干力量组成“专家坐席服务团队”， 定期举办业务能力培训会，夯实高质量提供“非接触式”办税服务的业务基础。同时，不断完善配套制度体系，制定出台《罗山县税务局“云办税”工作人员服务规范》，建立十秒接线、免费邮寄、服务评价等协同联动机制及专家团队定期会商研判机制，多措并举不断提升线上服务规范化、便利化、精细化水平。目前，问办合一、高效办件的做法让“远程帮办”业务广受群众好评。