本报讯（瞿 浩）“你好，我想用电子税务局线上签订三方协议，请问办理流程是什么？”昨日，正在使用电子税务局与商城县税务局税务专家坐席视频连线的是商城县彩虹文印部法人张先生。收到业务咨询后，坐席人员立即远程对纳税人操作界面进行标记，同时引导纳税人进行操作，在张先生填写相关信息并提交后，第一时间为其办结了该笔业务。

面对当前疫情防控形势，为保障纳税人缴费人的安全和健康，让纳税人足不出户即可享受贴心专业的服务，今年以来，商城县税务局紧扣“非接触式”办税工作思路，建立“云帮办服务区”，积极选派业务骨干，成立线上“专家坐席服务团队”，快速响应、帮办、受理和回应纳税人涉税诉求。通过视频连线，与纳税人“面对面”沟通，精准解决企业涉税问题，并对企业共性化诉求进行归纳整理，形成热点问题台账，通过“红绿码”微信小程序面向同类型企业及时“掌上推”，不断扩大服务覆盖面和受益面，持续优化税收营商环境。

纳税人可使用“电子税务局”“河南税务APP”“自助办税设备”与“云帮办”坐席人员全程线上进行视频、语音、文字互动，坐席人员可远程标记纳税人操作界面，帮助引导纳税人直至办结业务，实现“在线呼叫、迅速应答”。同时,税务部门提供涉税事项快速审批，纳税咨询优质服务，全面提升纳税人缴费人体验感，极大节省纳税人等待审批时间，大幅提升服务工作效率，是商城县税务局充分落实“便民办税春风行动”的又一有力举措。凭借问办合一、闭环流转、高效办件的做法，解决纳税人“难点”“堵点”“痛点”问题，“云帮办”广受好评。

巩固拓展服务成效，线上线下两手齐抓。商城县税务局打造出线上远程帮、线下专窗代、服务无死角的办税缴费服务新模式。不仅突出服务方式的“智慧化”，更突出“人性化”。线下设立“代办专窗”，招募涉税专业服务机构人员、青年税干等担任志愿者负责专窗日常工作。纳税人实体办税遇到需要排队或者其他急需处理的事情时，把相关资料交给“代办专窗”人员，并告知办理诉求，专窗人员会代为办理，变纳税人“折返跑”为专窗“接力办”，解放纳税人，服务更贴心。