□高晶晶

随着城市的发展，物业与人们的日常生活联系越来越多，“三无”小区也越来越少。买房要先看物业，入住要评价物业，但物业要赢得市场和群众的认可也不容易。

业主不是一锤子买卖的顾客。远亲不如近邻，物业将水、电、燃气使用和社区通知等各类事项第一时间告知业主，工作做得好，业主少操心。物业跟业主签订合同，收取费用，按合同规定办事。但一旦有合同解决不了的纠纷，物业和业主双方关系就难以维系，要么合同不执行，要么费用不承认，公说公有理，婆说婆有理。究其原因，有建房时开发商遗留问题，也有物业费用是否合理、公共区域盈利谁受益、房屋维修费用谁承担等问题。

笔者听说过一位能干的物业经理的事。她一个人能同时管理三个小区，且能把小区物业费96%以上收上来，小区的人都很服她的气。她怎么做到的呢？靠的是帮助业主解决积压已久的用电问题，靠的是工作时不辞辛苦加班加点。好物业不是简单地打扫卫生、守好大门就行，而是要协调好与业主关系、解决好业主诉求，低成本高效率管理好小区。

从物业分类上看，前期物业由开发商招投标决定，后期小区业主委员会成立后，物业公司由业委会选定。业委会辅助物业管理、反馈业主建议，是双方沟通的桥梁。业主用好物业，业委会当好家，凡事有商量，关系才能长久。如此，物业服务水平才能得到业主认可，居民的生活品质才能得到保障，小区才会更加和谐。