本报讯（花玉娇）“网上申请退税方不方便？”“日常纳税服务体验好不好？”近日，罗山县税务局主要负责人高峻在“一把手走流程”活动中，关切地询问纳税人。

为有效发现、归集、解决办税缴费“堵痛难”问题，持续优化税收营商环境，罗山县税务部门建立起常态化“一把手走流程”制度，结合重点工作按月开展“一把手”走流程活动，多角度、多方面深度体验办税缴费流程，全面提升管理和服务工作质效，让办税缴费服务“走新”更“走心”。

“刚接手业务还不太熟悉，真没想到网上操作这么方便！”在高峻的全程陪同辅导下完成增值税留抵退税申请的葛女士激动地表示。据悉，为全面落实落细落稳新的组合式税费支持政策，更好服务市场主体发展，该局将“退税业务”确定为当月“一把手走流程”活动的重点。

活动中，高峻以陪同办和亲身办两种角度全程跟进了“增值税留抵退税”及“六税两费”退税两笔业务，切实听民声、察实情、解难题，现场帮助解决了纳税人网上办税操作不熟悉的问题。此外，为保证大规模减税退税工作顺利推进，高峻还要求纳税服务部门强化技术支撑，优化岗责体系，持续提升办税缴费便利度，为减退税工作提供有力支持，不断增强纳税人缴费人满意度、获得感。

“体验不是目的，解决问题才是关键。”高峻表示，“‘走流程’的实质是‘自我体检’，只有实地感受办事窗口一线在业务流转、便民服务、政策宣传、制度落实和办税环境等方面情况，沉下心来自我剖析，才能进一步完善各项服务措施，让办税更加便捷、顺畅，真正为市场主体纾困解难。”