□孙 勇 周景景

“没想到现在在我们县城政务服务大厅办事效率这么高！”昨日，提起之前的一次办事体验，许先生笑容满面地说。

4月29日，退役军人许先生来到商城县政务服务大厅办理优抚对象医疗保障事务，因所备资料不全，导致无法一次办结。正当许先生发愁时，工作人员给他开具了一份《补办件一次性告知通知书》，并做了详细的解释说明。半小时后，许先生返回政务服务大厅，在工作人员和审批人员的共同协助下，只用了15分钟便办好了事务。

针对企业和群众办事难、跑腿多、耗时长等问题，2022年4月8日印发出台了《商城县政务服务中心收退件管理办法》，对即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件的受理、办理流程作出了相应规定，规范了政务服务大厅前台受理程序，切实转变了工作作风，提高了服务质量和办事效率，使过去“证件满天飞、办证跑断腿、材料反复交”的办事经历逐渐成为历史。

和许先生有相同感受的，还有前来办理退休事务的李先生。因当日系统升级无法办理该项业务，工作人员按照《商城县政务服务中心收退件管理办法》的规定，在李先生提供了身份证和社保卡复印件、退休申请表等相关材料的前提下，为其出具了一份《承诺件受理通知书》，并承诺待系统升级完成后立即为其完成业务办理，办件结果直接邮寄到家，不需要他再来大厅。快速高效便利的办事流程，让他忍不住为该县的政务服务工作点赞：“现在大厅服务更温馨了，办事更高效了！”

像这样的例子，在商城县政务服务大厅已屡见不鲜。为提升工作人员的业务和服务水平，使出台的收退件管理办法更好地服务企业和群众，商城县政务服务中心制定了每日一小结、每周一交流、每月一总结的工作制度，及时把工作中遇到的难题以及客户的意见建议等进行分类汇总，制定优化提升方案，以问题整改来促进业务能力的提高和服务水平的提升。

改革创新无止境。下一步，商城县政务服务中心将会持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，坚持“设路标、不设路障”的服务理念，为企业和群众提供有温度、有效率的政务服务，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境。