□本报记者 马迎春

“你看，这里有循环播放的展示企业开办步骤的视频，可按照这个进行操作……”昨日，在市政务服务中心24小时自助服务区，一名身着“红色店小二帮办代办服务员”字样服装的工作人员正在商事登记全业务一体机前，指导前来办理业务的市民操作机器。

“这些以党员为骨干的‘红色店小二帮办代办’服务队伍，是从机关人员、部门审批人员、服务外包人员中选配的综合素质高、业务能力强的精干力量，在咨询引导、材料预审、自助设备操作和问题处理等方面，提供常态化的‘一对一’‘肩并肩’服务。”市政务服务中心相关负责同志告诉记者。

除此之外，市政务服务中心还通过开设专区精准服务、有呼即应上门服务等方式开展“保姆式”服务，让企业和群众办事不费心。

记者了解到，为扎实开展“万人助万企”和“能力作风建设年”活动，市政务服务中心开展“保姆式”“体验式”“套餐式”政务服务工作，推动部门协同、数据共享、集成服务，实现企业和群众“有人帮办”“随时随地办”“一件事一次办”。2021年，市政务服务大厅业务办理好评率达99.9%，今年以来市区新增市场主体4118户。

体验式服务也是市政务服务中心坚持政务服务精细化的一个重要亮点，这切实让企业和群众办事少跑腿。

通过持续推进“互联网+政务服务”工作，进一步完善政务服务平台功能，开设“跨省通办”等专区，加强适老化改造、智能审批和电子监察等功能建设，实现网上“可办”向“好办”“易办”转变。

结合实施“互联网+政务服务”项目，依托豫事办APP，建设“信阳智慧政务”微信公众号和“豫事办”信阳分厅，推动政务服务不断向移动端延伸。

高标准建设乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站，实现政务服务“就近办、家门口办”。目前，全市建设便民服务中心（站）3003个，配备政银一体机的银行网点达132个。

值得一提的是，市政务服务中心还坚持套餐式服务，让企业和群众办事一次成——

坚持从便利企业和群众办事角度出发，围绕个人全生命周期和企业全发展周期涉及的关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的事项，组织力量梳理出集成式应用场景150个、“一件事一次办”应用场景30个，变政府“端菜”为群众“点菜”，极大增强了企业和群众办事的自主性和获得感。

同时，结合近年来开展的“三级十同”和“四级四同”等流程再造活动，按照“一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”的要求，组织政务部门现场办公，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精减申请材料、压缩办理时限。

组建一支100人的专业化服务团队，承担起五大类综合受理窗口受理接件和大厅导办帮办任务，在办事的企业、群众与后台的审批人员之间建起“防火墙”，有效提升大厅窗口服务质量。自“受审分离”改革落地以来，市政务服务大厅通过综合窗口共办理业务14800件，服务企业群众23000余人次。