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责任单位领导牵头包案，直面群众关切，确保了信访案件去向明、责任清、办理快、结果实。

对所有交办、督办事项，一律实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理，我市逐步健全完善起“明责、履责、督责、问责”信访工作责任体系，推动形成了“党委政府统一领导、信访部门协调推动、属地和部门各司其职、责任单位各负其责、上下联动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。

采访中，有两组数据进一步彰显着信访工作的“力度”：去年，全市共收到民声手机短信15768条，其中，市本级共收到短信7682条，立案办理517件，按期办结491件，按期办结率97.6%，群众满意473件，满意率96.3%；市领导手机短信、信访局长手机短信5359条，及时受理率100%，按期办结率100%，系统评价满意率100%。

“我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化，让‘有权必有责、有责要担当、失责必追究’成为常态，让信访更有‘力度’。”市信访局局长谷兴亚说。

“13710”工作法，让信访更有“速度”

2021年8月18日夜晚，接到群众信访反映，浉河区湖东街道弘昌运动城小区22号楼二单元发生电缆井失火事故，且事故发生后一周仍未恢复生活供电和正常秩序。时任市长的蔡松涛立即安排市政府办公室按照“13710”工作机制，连夜核查督办、现场解决问题。第二日18时前，相关单位就完成了涉及的92户电线入户安装、电梯检查及恢复运行等工作；第三日18时前，小区正常秩序全面恢复。提起这件信访案解决的“速度”，弘昌运动城的业主们纷纷竖起大拇指。

去年，通过落实“13710”工作制度，我市努力实现全市信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升。

按照《关于进一步落实“13710”工作制度的实施方案》的要求，凡是市级领导干部接访约访案件，县区、市直部门1个工作日内要明确包案县处级领导和化解专班，3个工作日内向市信访局反馈情况，一般性问题和个案7个工作日内要有初步化解意见，涉及群体性问题和政策性问题30个工作日内要拿出阶段性工作方案。下级在职责、能力范围内解决不了的重大问题，1个工作日内要逐级上报，上一级信访工作联席会议3个工作日内要了解掌握情况，7个工作日内要专题会商研究，30个工作日内要有阶段性化解成效，形成“条块结合、分级负责、谁主管、谁负责”解决信访问题的工作格局。

“我们将‘13710’工作制度贯穿到信访工作各流程，严格落实首接首办责任，全程跟踪，及时督办，对时效性强的事项，即时办结，做到急事急办、特事特办，确保群众的合理诉求解决在‘第一时间’、化解在‘第一地点’，最大限度减轻群众‘访累’。”谷兴亚说。去年，全市信访部门及时受理率100%，按期答复率99.75%。