□高晶晶

近日，笔者在市行政服务中心随机采访几位办事市民，他们对办事服务的评价是“办事快了”“有引导”“帮取号”“顺利”等。具体的评价比抽象的“好”字更能反映群众感受。将群众和企业的办事体验综合起来，就汇成口碑。好口碑铸就品牌，品牌为服务质量加码。把服务做成品牌，为发展加油。

一视同仁、服务标准、流程合理、便捷高效，是对服务的要求也是帮助群众、企业解疑释难，推动经济发展的需要。服务不再是简单的“能办”与“不能办”，而是追求“办好”与“办出成绩”。好的服务让群众、企业更加信任政府，更加相信辛勤的劳动能创造更多的社会价值并获得回报。服务方向目的明确，有了群众和企业的支持，渐成特色，成就发展。

老年人增多推出“关爱老人”服务，数字化发展推出“一网通办”，个性化需要推出“预约服务”……提高服务效率和水平，措施要细致，步骤要明确，渠道要通畅，贯彻执行要持之以恒，反馈整改要到点到位。如此，作风和能力在提高服务品质的过程中得到锻炼，服务品质在市场竞争中脱颖而出，助力社会进步，助力“美好生活看信阳”愿景的实现。