□崔 阳

据报道，潢川县在政务服务大厅设立了“办不成事”窗口，工作人员帮助群众解决“办不成的事”，简单事项现场答复解决，复杂事项3天内反馈初步落实情况，7天内落实解决答复解决，对“办不成的事”一帮到底，同时把“办不成事”窗口作为提升政务服务的一面“镜子”，在发现问题、处理问题中，推动政务服务持续完善，让政务服务更懂民意、更贴民心。

这样的窗口有助于坚持问题导向优化营商环境。实现“美好生活看信阳”的愿景，优化营商环境是其中的重大工程、战略性基础工程。矛盾无时无处不在，哪里存在矛盾，哪里就有问题。而优化营商环境，首先必须能够发现问题，发现了问题就等于抓住了事物的矛盾。有了“办不成事”监督窗口，可以真切体会到群众、企业遇到烦心事、难办事时的苦衷，发现服务的不足与差距，做到冷暖自知，真正了解情况。

坚持问题导向优化营商环境的关键在于解决问题，“办不成事”监督窗口就是如此。解决问题不是拍一下脑瓜就可以的，必须深入实际，深入群众，真正了解问题的症结，发现规律，从而找到解决问题的办法。“办不成事”监督窗口，是问计于民、问需于企、问政于社的窗口，能让我们更快地发现问题，更方便地从群众中汲取智慧，抓住关键问题进一步研究思考，着力推动解决营商环境中面临的一系列突出矛盾和问题，有针对性提供有效服务。

“办不成事”窗口的设立，有利于锤炼作风，提升能力，以问题为导向，把提高市场主体和人民群众的满意度贯穿于优化营商环境各环节和全过程，促进经济社会发展行稳致远。