□本报记者 韩 蕾

正月初八，许多人踏上返程的旅途。在信阳火车站候车大厅的亲情服务台前，一位又一位旅客前去咨询问题，有的是询问车次，有的询问如何从普通车改签成动车……面对这些咨询，工作人员耐心回答，手把手向乘客演示操作，让乘客带着疑问而来，带着满意去乘车。

“现在的出行速度变得更快，出行环境变得更好，出行服务也更贴心了。”张梦蝶女士要从信阳去许昌，她说自己经常乘坐高铁、普通车火车出行，能够深切感受到乘车环境和出行服务变得越来越好，“比如，现在买票、退票、改签快捷，进到候车大厅，工作人员随处可见，有问题可以随时咨询。”

延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间；新增自助售票终端办理电子客票改签功能；提供临时电子身份证服务……铁路线上购票更快捷。信阳站亲情服务台、信阳东站茶乡情服务台为有需要的乘客提供轮椅、针线、笔纸、非处方药等物品；在售票厅、综合服务中心等处安排引导人员……车站线下服务多样。

在信阳汽车站售票处，临时身份证制证机显眼实用；候车厅内备有便民手推车、医药箱、充电宝、针线包等，方便旅客使用；母婴候车室为哺乳期乘客提供温馨服务；免费接驳车打通“公铁”换乘“最后一公里”……做在百姓心坎上的客运服务，让出行变得更加便捷化、舒适化和普惠化。

一件件暖心实事，一个个便捷措施，让出行服务不断完善，服务质量不断提升，不仅满足了市民对更高品质出行的需求，更让出行实现服务旅客“零距离”，从“走得了”向“走得好”转变，让旅客出行路更加温馨和畅通。