□殷 英

如今，网购发展如火如荼，在极大地方便了人们生活的同时，各种乱象层出不穷，让不少“伤不起”的消费者大声呼唤清朗网购环境。

不管是线上还是线下，商家理应为消费者提供公开透明的消费环境，尤其在一些特殊节日更应如此。但现在线上商家和电商平台的套路太多，各种打折优惠规则层出不穷、花样不断，消费者购物的时候好像在做奥数题，数学没学好还真算不出到底是不是得到了优惠。此外，强制捆绑搭售、预付式消费、暴力分拣的快递服务、虚假宣传退货无门……都说“消费者是上帝”，但我们这些“上帝”在一些商家眼里好比是“待宰的羔羊”。

诚然，商家的不诚信、电商平台的不作为等是造成网购乱象的一部分原因，但治理网购乱象光靠商家诚信、电商平台自律远远不够，还需构建起买卖双方和监管部门共同发力的消费环境。监管部门可以利用大数据手段跟踪电商平台端口，约束不当竞争行为，严厉打击欺诈行为；电商平台要把好经营者资质“入口关”，积极配合监管部门，不可阳奉阴违；商家须诚信经营，服务周到；消费者需自觉抵制不当经营行为，不给违规违法厂商可乘之机，强化维权意识，珍视投诉权利。

无规矩不成方圆。治理网购乱象，离不开监管部门、电商平台、商家和消费者的联动协同。相信随着相关配套法律法规的不断落实、监管部门的重拳整治、网购平台的积极作为、商家的自觉自律以及消费者维权意识的持续提升，未来，清朗的网购环境可期。