□李 林

“我来政务大厅办理不动产权证，因为开发商画的图纸有误，跑了好几趟都没办好，本来我都要放弃了，没想到‘办不成事’反映窗口竟然办好了。”昨日，来罗山县政务大厅办事的应女士高兴地说。

走进罗山县政务服务大厅，一进门，就可以在大厅咨询服务台显眼位置看到“办不成事”反映窗口的牌子。

窗口有个问题登记簿，大厅工作人员会将群众反映的问题登记到“办不成事”窗口问题登记簿。窗口受理后，简单的问题当场予以或协调解决；复杂问题由该窗口向窗口单位派发“工单”，由该单位研究解决措施，并在规定时限内向当事人反馈处理结果。

“我们设置‘办不成事’反映窗口，就是解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的‘疑难杂症’，把办不成的事办好，让企业群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。”罗山县政务服务和大数据管理局局长徐琳说。

据了解，罗山县为了进一步优化营商环境，提升政务服务水平，学习先进地区的经验做法，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口、“一件事”主题服务专窗，将服务前移，主动帮助群众网上填报材料，提高网上申报材料的准确性和完整性，让群众少跑腿、办成事，竭力解决政务服务中的“堵点”“痛点”和“难点”问题。

自窗口设立以来，共接待咨询反映问题群众20多人，现场答疑解惑25条，反馈问题8个，现场解决5个，跟踪反馈3个。