本报讯（吴文杰 刘运坤）“十四五”开局之年，固始县税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“万人助万企”活动，加速建成“线下服务无死角，线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务体系，不断创新办税缴费服务方式，持续优化税收营商环境，努力打造让纳税人缴费人更省心、更暖心、更舒心、更贴心、更放心、更安心的“六心”税收服务品牌，全力服务好县域经济社会高质量发展。

线下增便利，服务更省心、更暖心。该局紧紧围绕纳税人缴费人所需所想，主动出击，与企业建立沟通交流机制，积极推出为民服务举措，切实破除进的门槛，打通办的堵点，减少跑的环节，让企业感受到税务部门的温暖。优化办税流程，认真落实优化服务措施，积极推行办税制度，加强与相关部门沟通协调，提升共享信息的准确性和完整性，有效避免纳税人缴费人办税缴费成本叠加；实行“淘宝式”预约办税，针对需要前台办理涉税业务的，实行先“接单”受理预约，再根据业务类型，“发货”到前台窗口“分拣”处理业务，对特殊涉税需求的纳税人指定专人受理和回复进行“售后服务”，最大限度地减少现场办理业务次数；主动上门送服务，与企业建立点对点帮扶机制，针对涉税难题，只要一个电话就会安排专人登门进行现场辅导、答疑解惑；深化税企党建共建，进一步强化与重点企业党支部开展党建共建，构建税企沟通平台，实现党建文化与税务文化、企业文化紧密融合；建立税企高层对话机制，结合税收工作重点议题，着力构建亲清政商关系，定期交流税企双方的观点和情况，促进税企互信和合作；深化“税务体验师”活动，充分发挥“税务体验师”功能，加深相互了解，从纳税人视角查找办税堵点、难点，为优化营商环境谈看法、提建议、出点子，推动税收服务持续改进。

线上提智能，办事更舒心、更贴心。该局依托于“互联网+”，积极推进智慧税务建设，进一步提升办税缴费数字化、便利化，有效实现纳税人缴费人线上办税缴费“零成本”“零跑路”。拓展“非接触式”服务，持续探索“非接触式”办税缴费服务范围，积极引导纳税人缴费人通过网上平台全面了解国家税收政策和自助办理涉税缴费事宜，并利用网络平台举办“云辅导”，在线为纳税人宣传解读税收优惠政策；组建网上专家团队，成立电子税务局和税务APP联合运维专家团队，利用QQ“远程桌面”等方式对企业进行远程辅导，有效减少现场办税次数；打造全天候自助服务厅，在全县范围内建设多个“智慧微厅”，形成以出行30分钟路程为时限的“半小时纳税服务圈”；发挥大数据作用，精准定位纳税人办税行为和办税需求，建立“数据-行为-需求-服务”链条，进一步提升纳税人办税体验。

注重个性化，管理更放心、更安心。该局主动适应服务新需求，转变工作作风，拓展服务思路，推出个性化服务套餐，切实让市场主体轻装前行。落实好税务首席服务官制度，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，税务人员与企业进行“一对一”交流，为企业量身推送税收优惠政策；设计推出企业定制服务清单，纳税人可通过自主勾选服务选项，定制获得精准有效的涉税服务；落实好纳税提醒和首违不罚制度，对符合首违不罚的企业加强宣传辅导，积极引导企业诚信经营、诚信纳税；有效化解服务风险，提高风险防控意识，精心组织自查，巩固专项整治活动成效，同时加强相关部门的沟通，进一步扩大协税、护税网络，建立税源信息共享平台，减少因内外认识标准不一致而引发的执法风险；加强税收宣传，主动接受社会各界的监督，借助外部监督力量及时发现和防范税收执法风险。