□本报记者 张方志

对于市政务服务中心，也许你曾经有过一些不太美好的印象。如今，这里怎么样了呢？

12月14日下午3时许，记者来到市政务服务中心办事大厅。一进门，只见两位统一着装的姑娘站立两侧，微笑着看向记者。“请问您办理什么业务？”其中一位姑娘轻声问。“哦，我有事上五楼。”记者回答。“电梯在大屏幕后面。”姑娘伸手指向电梯方向。“哇，还有迎宾！”记者不禁在心里赞了一声。

随后，记者观察发现，这两位姑娘一直站在门内两侧，一旦有人进门后显示出迟疑的状态，她们就会主动上前询问。“请问您办理什么业务”“哦，社保办理在这边，请跟我来”“您到那边先取个号”……她们一直重复着这样的话语。这样的情形，记者还是第一次见到，很多办事的市民亦如此：“这变化真大，什么时候开始的？”

“这是我们12月初开始实施的政务服务外包工作模式。”市政务服务中心政务服务科科长简浩向记者解释，“我们招聘了60名服务人员，培训后到服务窗口上岗，替代以前各部门自己派遣的窗口人员。”

正说着话，一楼大厅的帮办员杨泽心陪着一位老人走了过来。“阿姨，您看，先点这里，然后再按这里……”她手把手帮老人在手机上办理业务。老人名叫邹国凤，今天来办理社保资格认证。正当她因不会手机操作而为难时，杨泽心主动上前提供帮助。“小姑娘真好！不厌其烦地给我讲操作流程，轻声细语的，还陪我跑窗口，我感觉自己成了贵宾。”邹国凤笑着对记者说。

良好的服务让群众感受到了温暖，也体验到我市政务服务的巨大变化。而作为服务人员的袁芳，对此也深有感触：“虽说工作很累，但我干劲十足，因为看到政府部门在为民办事上表现出如此的努力和诚意，作为信阳人，我也打心眼里感到温暖和骄傲。”

“根据市委、市政府的总体要求和部署，为真正转变观念，切实便民利民，近期我们政务服务中心连续推出新举措：在一楼大厅显著位置专设‘业务办不成、局长现场办’窗口；每个窗口均放置‘办不成事欢迎监督投诉’明细卡片；11月中旬起推出周六延时服务……把提高服务质量、全面优化营商环境落到实处。”简浩告诉记者。