□颜 江

据12月8日《信阳日报》报道，潢川县政务服务大厅工作人员主动为前来办理业务者答疑解难，并为其提供帮办代办服务。这种“民事代办”大大提高了办事效率，办事群众满意度也随之提升。

注重民生、保障民生、改善民生，可以让改革发展成果更多更公平惠及广大人民群众。潢川县政务服务大厅关注群众需求，急群众之所急，全心全意服务群众，推动服务精细化，广受好评。

落实好为民帮办代办，需在细化服务清单上下功夫。民生服务事项种类繁多，办理手续相对复杂，特别对于一些老年人来说，对涉及自己的公共服务都不甚了解，更别提办理相关手续了。这就需要扩大服务范围、拉全服务清单、普及服务事项，让帮办代办制度受到百姓的认可。细化服务清单内容，优化办事流程，可以让群众少操心、多放心。

做好提升代办员专业素质的“文章”。公共服务事项多种多样、流程不尽相同，这就需要熟悉业务流程、有专业知识的代办员队伍来参与其中，提升代办效率，切实提高群众的满意度。注重培养一批服务耐心热心、工作业务熟练的代办队伍，将其服务同“点单”群众的评价联系起来、同薪资联系起来，有助于推动代办工作规范化。

“利民之事”，当在推动数字聚合上花心思。“信息多跑路，百姓少跑腿。”民事代办与其让代办员代办，不如用信息化打通政务服务的“最后一公里”。特别是在疫情肆虐之际，不便近距离接触，线上办理业务的优势就体现了出来。以科技赋能民生服务，推广“一站式”“一体化”“一网通办”的服务， 实现简化办、网上办、马上办，从而让政务工作更有民生底色。

“民事代办”服务看似工作人员的工作更忙了，但是和人民群众的心贴得更近了。用优质的服务、一心为民的热忱就能赢得认可、赢得民心。