□林 平 文/图

近日，就工商业客户办电和供电公司服务问题，笔者走访部分企业客户发现，客户的电力获得感明显增强，主要体现在办电流程环节精简、办电成本降低等方面。而这一切得益于信阳供电公司持续优化营商环境。

为全面贯彻省电力公司和市委、市政府优化营商环境工作部署，信阳供电公司制定了《2021-2022年优化营商环境提升行动方案》，落实落细信阳市营商环境提升有关要求，为企业客户大开“绿灯”，助力客户发展，构建“亲”“清”客户关系，着力打造供电服务“信任电，满意办”的信电名片。通过“最强”的组织领导机构，制定“最实”的过程管控措施，提出“最硬”的监督考核机制，出台“最严”的追责问责制度，与最优者“对标”、与最强者“比拼”、与最快者“赛跑”，切实提升“获得电力”服务水平，提高客户获得电力便利度和满意度。

今年以来，信阳供电公司已办理全市工商业客户12500户，为高低压客户节省投资合计6200万元。

精简办电流程环节

11月11日，平桥区供电公司客户经理丁绍辉驱车前往平桥区五里店街道，走访了解信阳市通宇建材有限公司用电情况。“现在用电一切都很正常。平时要是有用电方面问题，只要一个电话，供电所就会来人解决，非常高效！”该公司董事长成祥洲欣慰地说。

通宇建材公司是一家生产膨润土和珍珠岩的建筑材料公司，在五里店街道租赁了一处厂房，投资200多万元购买了两套生产设备。8月下旬，公司通过网上国网APP申请办电，申请安装一台250千伏安专用变压器。丁绍辉看到信息后，立即上门服务，很快办理完所有手续，并把10千伏高压线一直架到厂房围墙边。只用了半个月时间，变压器便安装完毕，让通宇建材公司具备生产用电条件。

“要是在以前，安装一台变压器少了两三个月，根本拿不下来。如今，办电时间大大缩短了。供电公司真的实实在在为我们办实事。”成祥洲感慨道。

近年来，信阳供电公司坚持以客户为中心，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。在“获得电力”环节上，精简办电业务证件，推进政企办电信息共享，精简固化流程环节，规范验收范围；在“获得电力”时间上，强化全业务限时办理，扩大不停电作业比例，优化业扩配套工程管理模式，压缩行政审批时长；在“获得电力”便利度方面，建立电力首席服务官代办制度，推进信息公开透明，便捷客户办电。

就如何精简办电环节，信阳供电公司营销支持中心营商环境班班长侯国盛说，以前，供电部门对高低压客户设置了设计审查、中间检查和竣工验收环节。如今，供电部门规范了验收范围，对于低压客户，不得设置设计审查、中间检查和竣工验收环节；对于高压客户，除拟定的重要用户和资产移交客户外，一律取消设计审查和中间检查。竣工验收环节，普通客户仅验收直接接网设备，资产移交客户验收移交设备和直接接网设备。

降低客户办电成本

对供电公司的高品质服务，成祥洲还有一个切身感受，就是如今办电很省钱。“以前从接入公共电网的高压线路到客户变压器的线路投资都是客户拿钱。如今，红线以外架线的资金都由供电公司出，这让我们节省了三四万元的投入。”成祥洲说。

关于办电成本降低，光大环保能源（信阳）有限公司电气负责人韦珑也感受颇深。

光大环保是一家新兴环保企业，致力解决生活垃圾及工业垃圾难题，并通过垃圾焚烧发电技术变废为宝，自建一座110千伏变电站接入电网。此前，光大环保曾向信阳供电公司申请用电。信阳供电公司第一时间安排专业团队对接项目负责人，详细了解项目发展规划和用电需求，迅速组织骨干力量进行现场勘查，制定最合理的供电方案，主动投资配套项目，节约企业办电成本，并构建覆盖全面、执行有力的组织保障体系，确保光大环保用电工程项目施工顺利、高效推进。

9月15日上午，光大环保用电工程项目顺利通过信阳供电公司竣工验收。信阳供电公司专门安排党员服务队对现场设备开展安全检查工作，以消除用电安全隐患。

“供电公司服务真是不错，不仅办事效率高，还为我们节约了办电成本，实在是太感谢了！”韦珑感慨道。

信阳供电公司在客户获得电力成本方面，明确业扩投资界面，明确办电零服务费，规范产业单位市场行为。明确规定供电部门与客户的投资分界点，位于客户接入公共电网的连接点，也是供用电双方的产权分界点。对于工商业客户，供电公司投资至客户规划红线，最大限度减少客户的成本投入。

近日，侯国盛又回访了广大环保用电情况。韦珑说，广大环保用电情况正常，目前正在储备垃圾，待达到一定量，即可发电。

提供优质便捷服务

对于客户申请办电，信阳供电公司主动上门服务已成常态。出动党员服务队，主动对接企业，上门服务，指导企业科学有序用电，向企业宣传电价改革政策，耐心为客户提供政策咨询。对客户电力工程质量加强管控，对电力设备进行超前“义诊”以消除安全隐患，及时解决客户用电诉求，为客户安全用电提供保障。

信阳鑫鑫木业有限公司位于罗山县周党镇，拥有国内先进的生产线，年产各种规格中高密度纤维板20万立方米，在国内人造板行业处于领先水平，是罗山县重点企业，也是罗山县供电公司的重要客户。一直以来，罗山县供电公司立足供电行业特点，结合供电服务工作实际，通过上门走访、座谈沟通、现场办公、持续服务等方式，为该企业生产经营提供可靠电能和优质服务。

结合“万人助万企”活动，近日，罗山县供电公司工作人员在走访该企业时了解到，该企业单电源供电的模式可能会出现因灾害天气、突发故障等原因引发的停电情况，会对企业造成一定经济损失。经过多部门商讨，决定为该企业增设备用电源。

11月11日，罗山县供电公司组织工作人员按照既定工作方案，仅用一个半小时，就为该企业增设了备用电源，解除了企业用电后顾之忧。

同日，淮滨县供电公司带电作业班员工，对10千伏淮4线至工业园线51号杆至60号杆的缺陷绝缘子进行更换，修剪通道内树木，避免了因停电而对线路所带企业的负面影响。

近年来，信阳供电公司在提高供电可靠性上下足功夫，强化计划停电审核，加强电力设备运维及网架、设备改造，为客户提供优质供电服务。坚持“能带不停”的原则，开展设备带电消缺、带电接入、带电检修等工作，减少停电时间，助力企业提质增效。