本报讯（周黎明 陈泽浦）昨日，商城县政务服务中心大厅里人来人往，一片繁忙景象。“请问不动产证在哪个窗口办理？”“职工住院费用报销需要准备哪些材料？”这是该县纪委监委派驻第三纪检监察组工作人员采取“体验化”方式，对县政务服务中心窗口单位进行实地暗访督查。

监察组一行3人现场排队取号，分别到不动产证和残疾人证件办理、职工住院费用报销等服务窗口，以普通群众视角详细了解各窗口单位工作人员上班纪律、服务态度、工作效率等情况，并与前来办事的群众进行交流，听取群众的意见和呼声。针对督查中发现的少数办事窗口工作人员存在的业务水平不高、办事流程不清晰、服务态度生硬等问题，监察组随后通过现场交办的方式向政务服务中心负责同志逐一反馈，并提出限时整改要求。

为进一步深化“放管服”改革，切实提升政务服务效能，今年10月以来，该县纪委监委按照“三集中三到位”工作要求，由11个派驻纪检监察组对相关职能部门进行全程督导，坚持“应进全进、一网通办”原则，推动落实国定、省定1839项政务服务事项在30天内全部进驻行政服务大厅。截至目前，县人社局、医保局、民政局等33个单位已完成入驻，设立部门服务和事项办理综合五大类81个窗口，窗口工作人员106人，所有涉及民生政务服务事项已全部入驻政务服务网，实现了让办事企业、群众“只进一扇门，办成所有事”。

“政务服务窗口不仅是方便人民群众办事的窗口，更是展示地方政府形象的窗口。下一步，我们继续立足群众需求，紧盯营商环境优化和‘放管服’改革目标，通过明察暗访、现场督查、电话回访等方式，不断查找问题，持续优化政务服务效能，以有力有效监督切实提升群众满意度和幸福感。”该县纪委书记、监委主任陈功仕表示。