本报讯(翁慧敏)自推行“周周评 月月晒”活动以来,办税服务厅每日晨会已成为南湾湖风景区税务局的常态化工作。
状态佳,标准严。为保障晨会推行工作落实落细、常态化开展,该局第一时间制定区局晨会规范手册,其中“规范着装、提前到岗”这一条是晨会工作的最基本要求,所有大厅工作人员提前20分钟到岗,在晨会开始前做好票证整理、印章检查、电子设备开机等准备工作,对办税厅环境、物品摆放等开展交叉检查。晨会主持人每日在晨会上都会对仪容仪表和着装规范、精神面貌进行重点检查,立查立改,做足准备工作,以最饱满的精神状态迎接新一天的工作。
共交流,促进步。增强团队凝聚力是该局组织晨会的最初目的,晨会为大家交流共享提供了良好契机。该局纳税服务股分管局长以上率下,身体力行,带领窗口工作人员共同学习操作重点、最新税收政策、讨论操作难题,避免已发生问题重复出错,不断提升政策执行力及服务质效,打造优良纳税服务团队。不定期邀请区局纪检组长、业务骨干等专业人士参与并召开“以案促改”“税收政策交流”等主题晨会,全方位提升窗口工作人员综合素质,助推纳税服务升级。
明重点,强技能。晨会是总结传达的最佳通道,为充分发挥晨会作用,该局利用晨会总结前日工作,查漏补缺并安排本日重点工作,职责分工明确到人,切实增强了窗口人员工作责任感,通过自我加压、脚踏实地规范做好窗口服务工作。为提高晨会效率,主持人会在前一日就重点业务政策、疑难杂症等提前进行准备、专项分享,在提升服务水平的同时不断强化团队业务技能,为纳税人提供最优服务。
小故事,大能量。一场高质量的晨会一定是氛围活跃,内容充实,有新鲜感的晨会。该局结合实际不断优化晨会形式,与会人员每日轮流分享一则小故事,分享内容可以是日常工作共性问题也可以是正能量小案例,通过一次次心得体会分享、一个个服务案例分析,使应知应会知识入脑入心,让服务理念自然而然地融入大家的一举一动中,激发工作状态,提升服务水平,为优化营商环境保驾护航。
晨会是南湾湖风景区税务局办税大厅开启每日工作的第一步,晨会让每一位窗口工作人员不断完善自我、优化服务,全力提升纳税人、缴费人获得感和满意度;让办税缴费工作在风正、气顺、心齐、劲足的工作氛围中进行,提升工作凝聚力;让总结昨天、安排今天融入日常工作中,真正做到边学、边改、边提高。该局将持续推进晨会模式,不断强化服务水平,着力优化服务规范,努力提高服务质效,以文明的举止、优质的服务和热情的态度对待每一位纳税人缴费人,为优化营商环境贡献南湾税务力量。
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