□本报记者 许晓悦 通讯员 蔡恒成

昨日，记者搭乘10路公交车，前往南湾湖风景区信阳榕基软件园。到站下车后，一座简约大方的公交候车亭映入眼帘。正在候车的王女士在软件园内上班。提起这个站牌的增设，她开心地说：“这里原来没有公交站，坐公交车还要走很远。现在，出了大门就能候车，真方便！”

信阳榕基软件园作为市重点项目，是创意的“孵化园”、智慧的“栖息地”，也是信阳电子信息产业延链补链的重要环节。但软件园附近的基础配套设施不够完善，借助“万人助万企”活动，软件园向南湾湖风景区提出了自己的诉求。

“他们当时提出了三个问题：一个是‘在软件园设立公交站牌’，另外一个是‘新七大道沿街人行道问题’，还有一个就是‘榕基西路雨水管网和新七大道雨水管网对接不畅问题’。”南湾湖风景区“万人助万企”活动领导小组办公室常务副主任、榕基软件园首席服务官高潮说，“我们很快就与各相关职能部门研究出了解决问题的办法，并且迅速展开行动。现在，这三个问题已经全部圆满解决。”

信阳榕基信息技术有限公司总经理胡卫国感激地说：“‘万人助万企’活动领导小组、企业首席服务官和各职能部门多次与我们面对面、心贴心地沟通交流，想我之所想、急我之所急，真心实意地感谢他们，也为‘万人助万企’活动点赞！”

在南湾湖风景区，像榕基软件园这样，从“万人助万企”活动中获得帮助的企业还有很多。自活动开展以来，该区迅速行动，制定方案，认真落实“一线工作法”。全区有60余名助企干部躬身入局，深入企业和项目单位，全面收集企业遇到的问题和困难，建立问题台账，为企业纾困解难。

“在落实‘13710’制度方面，我们创新提出了首席服务官和问题交办部门负责人‘同办同责’工作机制，方便共同推进问题解决。”该区“万人助万企”活动领导小组办公室副主任邬长江介绍。

不仅如此，该区还建立了完善的问题化解机制，实行“1+1”“1+3”“局长+1”等工作机制，切实把问题化解率和企业满意率这个标准树起来，形成了闭环管理。截至目前，全区共收集问题32个，已办结28个，办结率87.5%。暂未解决的，将继续按照“13710”工作制度落实。

“通过办理企业问题，我们深深地感受到，了解企业需求，为企业办实事、办好事才是真正的服务。作为政府职能部门和行业主管部门，不能只满足于解决企业当前的需求，更要扑下身子，放远眼光，切实帮助企业解决长期经营过程中出现的各种问题。”该区“万人助万企”活动领导小组副组长、办公室主任孙忠强表示，“下一步，南湾湖风景区将继续把助企的政策送到位、把服务送到家、把企业问题带回来，做企业的及时雨、贴心人，当好企业发展的‘服务员’。”