□本报记者 周亚涛

“以前一直恐惧看牙，心里总有抵触情绪，这次在新概念牙科补牙感觉很舒心。牙医给的诊疗方案很专业细致，操作过程细心周到，我很是满意，以后会定期来检查牙齿，保持良好的用牙习惯。”昨日，在信阳新概念口腔医疗有限公司（新概念牙科）北京路门诊部，家住湖东街道的谭先生在女儿的陪同下看牙，补好了破损多年的牙齿，一下子解决困扰他多年的牙疼问题。

谭先生的舒心体验是大多数人前来新概念牙科看牙的同感。走进诊疗大厅，立即可以感受到新概念牙科不同于一般医疗机构的刻板印象。门诊里没有浓郁的药水和消毒水味道，干净整洁、分区明确的分诊台，候诊区里茶水、书籍等一应俱全，治疗器械全是先进的医疗设备，还有专门的儿童诊疗区，牙医们耐心细心地服务每位顾客。如此人性化的环境布置和贴心服务，让顾客十分放松，感受到一种温馨的氛围。

在候诊区里，很多顾客都是多年来一直在新概念牙科看牙的老顾客。一家五口人都在这里看牙的王女士告诉记者，和一些口腔门诊不同，在新概念牙科，牙医不仅注重治疗效果，也非常关注顾客的就诊体验，比如她一听到口腔仪器的声音就会紧张，牙医就轻松愉快地与她聊天，帮助缓解压力。诊疗结束后，护士还会进行及时、定期的电话回访，普及护牙知识，免费送定制牙刷，帮她刷牙，指导她正确刷牙，这些细节上的服务让她感到很放心很安心。

牙科诊疗中，小朋友被认为“难搞定”，但是新概念牙科却很受小朋友欢迎。门诊有一次接诊一个刚上小学的小男孩童童，童童的四颗乳牙被蛀，家长几次带着他到其他口腔门诊就诊，但童童不配合诊疗，还大哭大闹，听说新概念牙科不错，家长就带他来到这里。新概念牙科卡通特色的儿童诊室，一下子吸引住了童童，让他放松下来，助理护士还拿来可爱的玩偶逗他，牙医一边轻声细语地和他聊天，一边迅速操作。不一会儿，这些蛀牙就被“消灭”掉。

“从2004年创立第一家牙科门诊，到如今口碑卓越的三家大型门诊部。我们一直坚持诚心待人、真心服务的经营理念，不仅关注顾客的就诊体验，还注重关心顾客的日常牙齿护理，把贴心服务落实到顾客就诊的每一处细节。凭借着以诚待人、以人为本的真诚服务，新概念牙科在消费者中获得了良好的口碑，赢得了大家的高度认可。”九三学社会员企业、信阳新概念口腔医疗有限公司负责人冯连银表示，门诊服务的顾客大多是家庭组团型，就是一家三代人都在门诊里看牙，据不完全统计有600多个这样的家庭。

“要形成良好的用牙习惯和坚持牙齿检查”，这是新概念牙科牙医诊疗中向顾客经常说的一句话。冯连银告诉记者，真诚服务不仅注重顾客的治疗效果，更关注大家的身体健康，门诊部一直倡导“预防更重要”的口腔保健原则。公司组织了专门人员负责口腔健康公益活动，每年参与40余次进社区义诊活动，组织20多场进学校科普活动，通过不断的宣讲帮助大家更全面详实地了解口腔健康、全身健康的重要性。

随着民众口腔健康意识的逐步提升，口腔医疗服务成为大家关注的焦点，口腔医疗市场迅速扩大。伴随而来，出现了一些过度医疗、虚假营销等负面现象。“作为坚持诚信医疗、品质服务的专业口腔门诊，新概念牙科始终把顾客的健康放在首位。诊疗前充分沟通，耐心介绍治疗方案，让顾客充分了解所需治疗情况，清晰的内容、透明的价格，让顾客实实在在享受真诚的口腔医疗服务。”冯连银说。

新概念牙科的高品质服务还源于拥有专业的医疗团队和先进的医疗设备。公司现有副高职称2人、主治医师7人、执业医师15人、护理人员20人，所有技术人员均毕业于正规大学口腔医学专业。门诊拥有牙科综合治疗椅17台，引进德国卡瓦种植机、CBCT、曲面断层、头颅侧位、瑞士进口洁牙机。能开展无痛微创种植牙、无痛根管治疗、牙周病治疗、美容修复、儿童牙科、牙齿矫正、补牙、固定和活动义齿修复、牙齿美白等项目。

新概念牙科在发展壮大、关爱员工的同时，也不忘积极履行企业责任。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，冯连银组织公司员工参与抗击疫情的工作，捐赠了近万元的善款和物资，同时冯连银撰写的《建议新冠肺炎疫情防控期间规范口腔诊疗工作》被省政协采用，他还被评为2020年度信阳市优秀政协委员、九三学社信阳市优秀社员。此外，公司专门派牙医进社区义诊，为儿童免费检查牙齿，向山村小学捐赠教学设备，参与文明创建、扶贫助残、防汛救灾等公益事业。“受疫情和搬迁新店影响，去年一个门诊部有半年时间没开业，员工们也只拿基本工资，但是没有一个员工离开，坚持等到正式营业，特别信任公司。”冯连银感动地说。

坚持诚信医疗、品质服务，让顾客获得满意。这不仅是新概念牙科的口号，还践行在日常工作的方方面面。“专业的牙科医疗机构，在注重治疗效果的同时，我们更应该做好口腔保健知识的普及宣传，比如矫正牙齿没有严格的年龄限制，只要你牙周状况良好，理论上多大年龄做矫正都是可以的。拥有一口好牙，不仅关乎美貌，更关乎人的身体健康。我们将坚守诚信服务，严格执行医疗标准，不断提升医疗品质，成为老百姓信得过的口腔医疗品牌。”说起行业愿景，冯连银坚定地说。