□曹良刚

“这次培训犹如雪中送炭，很及时，也很必要。之前我助企的思路、方法都不是很明确，对一些事项的办理流程也不是很清楚。通过此次培训，我都明白了。”昨日，谈及首批首席服务员培训活动，商城县委宣传部二级主任科员、商城县正源矿产资源开发有限公司首席服务员王杰深有感触地说。

该县举行此次首席服务员培训会，旨在增强各首席服务员的业务能力和工作水平，助力“万人助万企”活动扎实有效开展。

此次培训对象主要是该县120家重点企业（重点项目）的首席服务员。县“万人助万企”活动办公室精心设置课程，邀请相关部门专业人员讲授“万人助万企”工作方法、考核办法，企业存在问题的收集、办理、销号流程；企业用地申请、企业不动产证办理流程等，还印发了企业用地、用水、用气、用电、融资等要素申请办理流程资料。

“万人助万企”活动开展以来，该县选派359名首席服务员，包联企业和项目369个，基本实现了“四上企业”和省市重点项目全覆盖。截至8月31日，该县共收集问题506个，已解决381个，其他问题正在办理中。“万人助万企”活动在该县掀起了首轮高潮，但在助企服务工作中也存在一些问题解释不清、诊断不准，没有用真情和主动来换取企业的信任和互动等问题，对首席服务员进行集中培训十分必要。

“这次培训内容丰富，非常实用，让我受益匪浅，对于今后‘万人助万企’活动的开展很有指导意义。”该县民政局帮扶双椿铺镇尔宏羽毛工艺有限公司首席服务员曹鹏感慨地说。

“首席服务员责任重大，一定要尽快转换思维方式、转换角色定位、转换工作方法，经常扑下身子、沉到一线，履职尽责，当好‘店小二’，提高服务意识和协调能力，为企业发展和项目建设排忧解难，要实实在在推动全县‘万人助万企’活动有效开展。”该县相关负责人表示。