□曹良刚

8月26日，笔者来到商城县双椿铺镇尔宏羽毛工艺有限公司，公司门前崭新的减速带、交通指示牌、道路安全标识非常醒目。

“在市‘万人助万企’第九服务工作组包联人员、县首席服务员以及有关部门的帮助下，困扰我们公司多年的安全隐患终于消除了，用电电压不稳问题也得到了解决。对未来发展，我们也更有信心了。”该公司负责人胡尔宏微笑着说。

尔宏羽毛工艺有限公司反映的问题能够得以快速妥善解决，只是市“万人助万企”第九服务工作组成员躬身入局，查实情、解难题、求实效的一个缩影。

全市“万人助万企”活动开展以来，市第九服务工作组全体人员立足助企服务职责，坚持问题导向、结果导向，牢固树立“项目为王”“服务至上”的工作理念，躬身入局，在时效和实效上下功夫，做到三个“第一时间”，即第一时间到位定位、第一时间建章立制、第一时间解难纾困。

“为统筹推进工作开展，我们将工作组分成1组3队，即1个综合组和3个项目工作队。综合组负责与市县的沟通对接、协调服务；项目工作队每人分包3个企业和2个项目，确保30家企业、20个项目都有市服务工作组队员联系，无缝对接。同时，我们还准确把握自身定位，当好查找问题的调查员、沟通政企的联络员、企业困难的化解员、助企的督查员，始终做到帮忙不添忙、帮办不代办、到位不越位，推动商城县‘万人助万企’活动扎实开展，有序推进。”市审计局党组成员、市第九服务工作组组长张保生说。

据了解，截至8月25日，该工作组已完成30家企业、20个项目的实地调研、问题摸排和交办转办工作，收集问题142个，已解决73个，问题解决率51.4%。同时，该工作组还以“问题解决率”“企业满意率”为抓手，加强对商城县工作专班和首席服务员的督查，对问题办理情况及时回访核实。在核实商城县“已解决的问题”时，该工作组逐一和企业负责人沟通交流，对于企业不认同的处理结果，不予销号，并继续跟踪督办，以此不断提升商城县助企服务水平。

“为了变被动服务为主动服务，我们为包联的30家企业和20个项目个性化制作‘万人助万企’活动信息公示牌，张贴悬挂在企业和项目显著位置。公示牌明确了企业和项目的首席服务员、市第九服务工作组包联人员联系方式、市长热线电话等信息，方便企业多渠道反映困难和诉求。”张保生介绍说，“下一步，我们将全面细致梳理企业急需解决的痛点、堵点、难点问题，严格落实‘13710’工作制度，将‘问题解决率’和‘企业满意率’作为衡量活动成效的硬指标，紧盯企业需求，转变工作作风，一件实事一件实事落实，一个问题一个问题解决，切实增强服务的主动性、针对性，确保‘万人助万企’活动取得扎扎实实的成效。”