本报讯（王圆圆）今年以来，潢川县税务局按照国家税务总局开展“我为纳税人缴费人办实事”活动的有关要求，坚持问题导向，以服务对象满意为标准，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，用力用心用情服务全县广大纳税人缴费人，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意，持续优化税收营商环境。

用力升级硬件，建设优质办税服务大厅和智慧微厅。该局在智能化办税服务大厅规划设计了前台办税服务、咨询辅导、自助办税、轻松学习、等候休息功能五区，在自助办税区设置20台电子税务局外网电脑和11台自助办税机，配备5名导税员辅导纳税人办理业务，开启了问答式咨询解答、个性化问题定制、生活信息查询等机器人特色服务功能。同时，根据纳税人缴费人的需求，在城区中心基于原有的税务自助办税厅升级建设自助智慧微厅，能够办理普通发票和定额发票领取、增值税专用发票代开、社保费缴纳自助服务等绝大多数即时办结事项，为广大纳税人缴费人带来更加便利便捷的服务。为了给全县广大纳税人缴费人提供更加便利的办税服务，该局正积极与各大银行沟通协调，计划选取4个至5个地理位置较好的银行24小时自助取款厅，在厅内增设自助办税机，借助银行的场所，为纳税人提供24小时的办税服务。

用心提升软件，建立高效便民办税服务机制。该局全面落实便民办税缴费新举措，大力推行网上办税、自助办税等“非接触式”办税服务方式，扩展214项网上业务办理范围和渠道，创新“网上申请、邮寄配送”的发票配送模式，让纳税人多跑“网路”、少走“马路”。目前，潢川大厅税费业务“非接触式”办理率已达95%，纳税人网上申报率达到99.8%，有效减轻办税负担，不断提升纳税缴费事项办理便利度。推广“豫税通”APP，“豫税通”APP可以为纳税人提供最新政策即时知、业务即时帮、咨询即时答等服务。建立重点税源企业“首席服务官”制度，目前已为辖区内200余户样本企业配备“首席服务官”，根据企业服务需求，梳理税收政策“大礼包”，一对一、点对点为重点企业提供政策咨询辅导。该局主要负责人带队，全局首席服务官深入企业400余户次，为企业送政策、送服务。每周五定期开展40分钟的税收法律、法规培训。今年累计开展电子税务局专题培训15期，减税降费政策解答8期，新出台政策宣传讲解6期。

用情优化服务，擦亮潢川纳税服务品牌。该局常态化开展即时服务、协调服务和预约服务等个性化特色服务，拓展纳税服务深度。建立微信交流群，该局10余名业务骨干在线为纳税人解答疑问，为纳税人提供有针对性的服务。邀请纳税人代表担任“税务体验师”，全方位体验办税全过程，通过“观摩体验”从纳税人的角度查找办税流程中的堵点、难点，进一步改进服务措施。开创性地开展纳税服务志愿者活动。成立潢川县纳税服务志愿者小分队，志愿者小分队常驻办税服务厅，与该局聘请的税务体验师一同为前来大厅办理业务的纳税人提供志愿服务。截至目前，累计为前来办税缴费的群众解决疑难问题20余起，辅助群众使用手机APP、电子税务局办理涉税缴费事项3000余次。