□本报记者 马迎春 通讯员 张 翔

“肖大哥，柜台整齐好看了吧？”“好看多了，你们烟草办事效率真高！我只是随口说说的，没想到你们这么尽心！”6月18日，潢川县白店乡卷烟商户老肖握着该县烟草局局长周磊的手称赞道。

“群众无小事，这是我们应该做的……”周磊笑着说。

时间回溯到5月17日。当天，周磊同片区客户经理陈柯杉下市场拜访商户，来到了老肖的门店。

“肖大哥，你好！我是县烟草局的。您对我们的服务是否满意，有啥意见吗？”周磊亲切地向老肖询问道。“满意，满意。你们烟草的服务热情周到，我们都满意！就是这柜台上，贴了太多提示标语，都挡着陈列的卷烟了。”老肖说道。

看着柜台上“禁止向未成年人出售卷烟”“一户一码”“到货确认卡片”和“诚信等级和订烟等级”等标识，周磊说道：“这些标识都是烟草行业管理规定必须粘贴的，的确有点多，我们会想办法解决的！”说者无心，听者有意，周磊暗暗把商户的话记在了心上，他知道这些标识都是有规定必须公示的信息，可如何既能够符合要求又能够保持柜台整洁，这就是一个需要仔细思考的问题。

回单位后，周磊立即召集客服部有关人员商量如何解决这些问题。“标识不能少，但是形式上我们可以创新一下，不能给群众增加烦恼！”经过集思广益、征求上级意见和整合筛选，该局设计出了统一的信息宣传板，内容丰富全面，样式新颖好看。

6月1日，周磊同陈柯杉再次来到了老肖的门店。“客户经理帮我清除了柜台上粘贴的标语，还给我发放了亚克力标识牌，上面信息齐全、字体显眼、美观好看，放在柜台上一下子提高了俺门店的档次！”看到老肖满意的笑容，周磊心里踏实了许多。

“群众的事，就不是小事。”目前信阳烟草系统大力推行领导班子“2+3”一线工作法，每周2天在机关处理事务，3天深入基层一线，实地解决群众反映的问题。通过这种模式，真正做到了解基层情况、倾听群众呼声、解决群众实际难题。