□本报记者 马保群

近年来，住房公积金已成为越来越多公积金缴存职工购房的重要资金来源，既减轻贷款压力，又可以享受到更多的优惠和便利。一直以来，信阳市住房公积金中心以助力保障民生、维护职工权益、促进房地产市场健康发展为出发点，积极深化“放管服”改革、促进信息化建设，以实干笃定前行，各项惠民政策落地见效，确保了业务工作与民生需求的同步发展。

利民心贴心，服务零距离。近日，记者来到市住房公积金中心市直窗口（市政务服务中心二楼），对窗口服务质量一探究竟。

在该服务窗口前，映入眼帘的是整洁的便民服务设施和工作人员亲切的微笑，每个办事窗口都有明显的标识标牌，各类服务事项流程表等一目了然。市住房公积金中心优质、便捷、高效的服务赢得现场办事群众的交口称赞。

“信阳市的生活环境非常好，我们全家商量后决定在这里买套房定居下来。没想到他们的服务如此周到，真是太感谢了！”一名异地公积金贷款申请人感慨地说。

“以前提取公积金还要跑趟银行才行。现在我哪儿也不用去，只需通过手机信阳市公积金微信公众号轻轻一点就能办理，真是方便多了。”来市直管理部办理公积金提现手续的王先生高兴地说。

“以前为公司新增人员办理缴存手续，还需要填表盖章才能来前台办理，现在只需登录公积金网上服务大厅，就能直接办理，比过去方便多了。”某公司工作人员李女士说。

“只有做实实在在的事，才能得到群众的认可。”面对群众的称赞，市住房公积金中心党委委员、副主任李向阳微微一笑，并就群众普遍关心和咨询较多的一些问题接受了记者采访。

问：在政务服务大厅设置市住房公积金中心市直窗口有什么作用和意义？

答：市住房公积金中心市直管理部自2010年进驻市政务服务大厅，至今已10多年了。多年来，我们始终秉持全心全意为民服务理念，践行优化营商环境、解决为民服务“最后一公里”的宗旨，多措并举持续扩大住房公积金制度覆盖面，不断发挥住房公积金在住房保障中的积极作用，切实维护缴存单位和职工的合法权益。同时，作为服务企业和群众的关键一环，不断优化窗口缴存、提取、贷款、还款等多项业务办理流程，实现了公积金应贷尽贷，充分发挥了住房保障功能的职能和职责。

近年来，随着公积金业务系统的快速优化，归集、提取业务均实现了网上办理。到目前为止，已开通九大渠道。单位可直接通过网上办事大厅办理单位汇缴、职工账户设立、信息变更、住房公积金基数调整等日常业务，足不出户即可办理成功。个人可通过微信公众号、个人网厅、手机APP等途径办理公积金还贷、离职、租房、退休等提取业务。凡能线上办理的，前台工作人员都会耐心指导、现场帮助职工在公积金微信公众号上开通注册办理业务。

2020年12月，公积金市直当月网上办件量已有5万多笔，网上办结率达96.7%，其中提取业务网上提取办结率在50%以上，真正实现了信息多跑路、群众少跑路。

2020年，市住房公积金中心市直窗口共接待群众4万人次，平均每天接待群众150人次。全年办理提取23620笔，提取公积金58041.91万元，2020年当年归集公积金96326.55万元，公积金缴存人数7.09万人，新增缴存人数5624人，共向1485户职工家庭发放贷款55259.3万元，在支持经济发展、保障民生改善中作出了应有贡献。

市住房公积金中心市直管理部连续多年获得市政务服务中心“优质服务窗口”称号及住房公积金管理工作先进单位。2020年被共青团信阳市委、市人力资源和社会保障局授予“信阳市青年文明号”称号；被河南省建设工会授予“河南省建设五一巾帼标兵岗”称号。市直管理部谢喻晓被共青团信阳市委评为“青年岗位能手”。

问：贷款方便吗？多长时间能完成贷款？

答：贷款很方便，只要符合条件的申请人，从提交材料到审批，5个工作日内就能完成放款。

问：购买商品房申请贷款需要时间长吗？

答：购买商品房实行主动跟踪贷款。即购买商品房的群众不用再等楼房主体结构封顶再申请贷款，取得预售许可证的楼盘即可申请楼盘贷款备案，购买该楼盘的群众就可以分楼层申请贷款，住房建到几层就贷到几层，极大方便了群众。

问：去年以来，在“放管服”改革方面有什么新举措吗？

答：“放管服”改革方面的新举措有如下几点：1.取消贷款审批表。取消申请人填写贷款审批表。2.取消手填合同。取消申请人填写借款和抵押合同的手工填写部分，全部由柜员录入，申请人只需签名即可。3.窗口专人领取不动产抵押证。安排工作人员每天到不动产中心领取不动产证，不用群众跑路。4.实现窗口贷款一次性发放。住房公积金贷款经过后台三级审批之后，即可由中心系统直接发放，职工无须再到银行办理放款业务，实现了一次性办理。

问：提取业务呢？

答：缴存人在办理提取时，取消了各类证明材料。1.取消退休证明。申请人因退休提取公积金，男性满60周岁、女性满55周岁不用再提供退休批文。2.封存账户提取取消离职证明。职工离职满半年可提取公积金，不再提供离职证明。3.公积金贷款提取取消还贷证明。以上三类提取全部仅凭身份证即可办理。

问：网上怎么办业务？如何操作？答：公积金最突出的优势就是用科技支撑，来助力服务。随着市住房公积金中心业务系统的快速升级优化，公积金网上大厅、微信公众号、支付宝、豫事办等渠道的开通，单位可直接通过网上办事大厅办理汇缴、账户设立等日常业务；群众可以通过微信公众号、个人网厅、手机APP等途径办理公积金还贷、离职、租房、退休等提取业务，免除了来回奔波、排队等候之苦，足不出户即可办理成功。网上办件量的大幅提升，不仅为群众提供了方便，也为前台减轻了办件压力，提升了服务质量和服务效能。

探访市住房公积金中心市直窗口，记者印象最深的是工作人员的微笑和耐心、办事群众的肯定和认可，切实感受到了服务的便捷、快速和温馨、人性化，看到了一支高素质和充满活力与朝气的窗口队伍，他们扎根一线，在工作中积极主动，全力以赴，沟通顺畅，相处融洽，勇于创新，敢于担当，践行“三牛”精神，争做优化营商环境排头兵，为群众提供优质高效的服务，展现了公积金人的良好形象。正因为有了这样一支高素质的队伍，我市公积金事业才得以蓬勃发展。