本报讯（记者 赵 锐 通讯员 余思佳）近年来，市商务中心区税务局将税收营商环境建设作为重点工程，着眼于辖区经济社会发展和纳税人缴费人需求，努力打造“四心”服务，使纳税服务有力度、有深度、有温度。

坚持需求导向，靶向发力更贴心。该局建立问计问需常态化机制，持续组织开展民营企业大走访活动。成立7个工作组，深入民营企业，开展实地大调研、大走访活动，围绕纳税人需求找短板、围绕政策落地找不足、围绕服务效果找弱项。在回应民营企业合理诉求上做到“能当场解决的务必即时解决、不能当场解决的务必限时解决、本级不能解决的务必上报解决”；全面倾听纳税人涉税心声，询问企业在税收政策知晓、优惠政策落实、日常执法服务与管理、涉税办理等方面存在的实际困难，针对办税过程中涉及的痛点、堵点、难点问题，听取纳税人对主管税务机关管理与服务的意见建议。

拓宽办税渠道，便捷服务更舒心。该局始终坚持便民利民原则，积极推进线上办税，以最大限度方便纳税人，提升办税效率。加大线上办税宣传力度，引导纳税人通过税务局门户网站、12366热线、纳税人学堂、微信群等平台，多角度、全方位地了解、掌握国家税收政策；张贴“非接触式”纳税缴费服务公告，增强社会认知度和认同感；引导纳税人主动接纳“云端”办税缴费方式，自愿使用电子税务局、自助办税终端、手机APP等渠道办理业务。做大做强“线下兜底服务”，全面落实预约服务、延时服务、首问责任制、一次性告知、容缺受理等服务制度，想纳税人之所想，延伸服务链，深化部门协作，着力为纳税人提供更加高效、便捷的服务。

落实政策辅导，个性服务更暖心。该局常态化开展即时服务、协调服务和预约服务等个性化特色服务，拓展纳税服务广度。建立“税企一家亲”微信交流群，组织30余名业务骨干在线为纳税人答疑解惑，提供有针对性的服务。邀请辖区内4名企业代表担任税务体验师，并举行聘任仪式，颁发证书，让纳税人在享受税务部门提供的VIP服务的同时,更直接地把企业呼声传达给税务部门，促进该局不断改进服务工作，进一步优化税收营商环境。

深化银税互动，资金支持更安心。该局积极发挥税收职能作用，打通企业与金融部门的“最后一公里”，多次举办税企银交流座谈会，搭建税企银合作平台，帮助纳税人将纳税信用转化为融资信用，缓解企业融资难题，为守信企业健康发展注入新活力。加强银税部门信息共享，更好地促进金融和实体良性互动，共同培育和支持优质诚信企业发展壮大，为经济发展集聚内生动力。