□殷 英

外卖小哥是许多市民再熟悉不过的群体。近年来，外卖行业的发展给市民生活带来了极大便利。然而，在平台考核、按单提成等多种因素影响下，外卖小哥想尽办法“赶时间”“多跑单”……随之而来的逆向行驶、闯红灯、抢道、骑车接打电话等现象屡屡发生,给交通安全带来了诸多隐患。

笔者认为，外卖小哥之所以有这些行为，一是因为行业管理中的效率优先规则，外卖小哥为追求消费者好评率和业务送单量，上路送货难免会被口碑和绩效冲昏头脑；二是交通执法中对非机动车闯红灯、逆行等存在一定的管理漏洞和盲区；三是线上点单量大，线下配送能力相对不足，消费者不能体谅外卖小哥送餐过程中的风险和辛苦，催单、差评等情况时有发生。

如何“拯救”疲于奔命的外卖小哥？相关职能部门应采取一系列措施，督促和帮助外卖企业落实管理责任，对存在的问题予以整改。外卖平台要多一些科学规范，对外卖小哥适度“松绑”，莫把业务量当作唯一绩效标准，在设置路线和时间规定上则要更加合理和人性化。消费者应多一些理解和宽容，不要仅仅因为“慢”就任性行使“差评权”。外卖小哥要努力提高自身的安全和文明意识，共同营造安全畅通、文明有序的交通环境。