本报讯（刘 嵘）近日，中燃信阳富地燃气有限公司营业厅设立了老年人帮办代办服务站，从“设施暖心化、服务便捷化”等方面入手，全面提升老年人办事体验。

“遇到行动不便的老年人，我们会主动服务，由营业员全程帮办代办。”羊山营业厅班长李妍琦说，“老年人是我们特别关注的客户群体，尤其是老城区营业厅，前来缴费的老年人较多，为他们提供缴费便利是我们义不容辞的责任。”

为给老年用户群体提供更加周到、贴心和便捷的服务，营业大厅各窗口人员在认真落实一次性告知、首问负责制的基础上，按照“谁接待，谁负责帮办到底”的原则，当好老年用户群体服务“专员”。根据老年群体现金缴费的习惯，采用“传统+智能”缴费相结合的方式，依托网络、客户热线、线下窗口为老年人提供现场咨询、指引等便民服务，同时，由服务人员向老年用户详细介绍线上缴费使用办法，减少跑路次数，充分享受线上服务带来的便捷；完善营业厅基础设施建设，设置无障碍通道，配备急救医药箱、老花镜、放大镜等物品，便于应对各种突发状况；增设老年人“帮办代办服务站”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印等帮办代办服务，确保“一对一”服务、“一站式”办结。

服务无止境，中燃信阳富地燃气公司将广大用户的需求放在工作首位，根据重点民生问题列出“我为群众办实事”清单，将提升工作效率、增设便民设施、加大安全宣传等工作清单化，并逐项按计划推进落实，进一步提升服务水平，提高广大用户满意度和获得感。