□冯松松

纪检监察信访举报部门，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，做的是“送上门来的群众工作”。做实做细做好新时代信访工作，就要扣好对党忠诚的“扣子”、挑好为民服务的“担子”、走好开拓创新的“路子”、照好清正廉洁的“镜子”。

扣好对党忠诚的“扣子”。对党忠诚，是纪检监察信访干部的第一品质。扣好对党忠诚的扣子，就是要把“讲政治”摆在首位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力。要做到心中有党，心中有民，心中有责，心中有戒；要说老实话，办老实事，做老实人，做党的忠诚卫士。

挑好为民服务的“担子”。基层纪检监察信访干部处在信访工作的第一线，直接与群众打交道，代表的是纪检监察机关的形象。挑好为民服务的担子，就要在接访过程中牢固树立“群众利益无小事”的理念，对待来访群众用一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水解渴，一片诚心办事，一个答复安心；对于情绪激动的群众，要用爱心、耐心聆听其诉求，设身处地为对方着想，站在专业角度运用相关政策法规知识为其答疑解惑，做好矛盾纠纷的“灭火器”，维护稳定的“减压阀”。

走好开拓创新的“路子”。纪检监察信访干部就要不断创新工作机制和方式方法，做到“四通”：不断畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报受理渠道，积极发挥网站、微博、微信等新媒体作用，构建全方位、全覆盖的监督举报网络。做到“三变”：将信访举报工作关口前移，变“坐等上访”为“主动下访”；对于转出未办结的信访件按未到期、临期、逾期建立分级预警制度，分别采取电话提醒、上门催办、通报等多种方式予以督办，变被动等待报结为动态精准督办；针对已查结的信访件做好回访工作，记录群众对于纪检监察工作的意见建议，提高群众满意度，变“案结”为真正“事了”。完成“两个闭环”：落实信访举报件在检举举报平台和线下的受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理，实现源头清、去向明、结果可追溯，做到“事事有着落，件件有回音”。

照好清正廉洁的“镜子”。纪检监察信访举报部门不是天然的“保险箱”，纪检监察信访干部不具备天然的“免疫力”，这就要求信访干部过好“人情关”“廉洁关”，用坚持原则、秉公执纪破解人情障碍网，用坚定信念、清正廉洁筑牢拒腐防变的高压线。做到不该说的坚决不说，不该做的坚决不做。要耐得住寂寞，禁得住诱惑，守得住清贫，稳得住心神，经得住考验，堂堂正正做人，干干净净做事。