根据中国银保监会统一部署，信阳市保险行业协会全面开启“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次宣传活动以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为口号，持续围绕“权利·责任·风险”主线，提高消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，持续提升消费者防范风险能力，加强金融知识宣传和普及，致力于提高全民金融素质。此次展示的经典案例集中反映了全市保险业依法经营诚信服务理念，体现了信阳保险业在经济社会发展中的责任与担当，在服务社会治理体系和社会治理能力现代化中的作用与功能，在完善社会保障体系、社会救助体系和风险管理体系中所做出的贡献。

中国人寿罗山支公司

因为有“您”，所以从容

2016年8月14日，柴某在中国人寿罗山支公司购买了国寿防癌疾病保险，保额10万元；2019年5月23日，又在中国人寿购买了国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）（2013版），保额20万元。 2019年12月23日，客户柴某在华中科技大学同济医学院附属协和医院确诊为（右额叶）低级别胶质瘤，并在该院住院治疗。2020年2月18日客户柴某在罗山县人民医院放射治疗。2020年4月1日客户柴某向中国人寿罗山支公司申请理赔，经调查核实后，客户此次出险在合同的保险期间内，依据国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）（2013版）条款约定：被保险人因疾病在等待期后初次发生并经专科医生明确诊断患本附加合同所指重大疾病，赔付客户重大疾病保险金20万元。依据国寿防癌疾病保险条款约定：被保险人于本合同生效（或最后复效）之日起一年后，初次发生并经专科医生明确诊断患本合同所指的癌症，按基本保险金额的100%给付癌症确诊保险金，并豁免以后各期保费，本合同继续有效，生存至康复对应日，自动给付康复金,赔付客户：1.癌症确诊保险金10万元，2.康复金2万元。2020年4月8日，中国人寿保险公司依据条款约定共赔付客户理赔保险金32万元。 因为客户出险的整个过程正是我国疫情从暴发到有效防控的全过程，所以客户从身体到心态都面临巨大压力，在给客户服务的过程中也面临了巨大考验，好在公司的新一代理赔系统、移动调查、中国人寿寿险APP等科技国寿的服务系统上线，从容的化解了这些压力，解决了客户燃眉之急，让客户在面对病魔时又多了些从容。 中国人寿的承诺和高效理赔服务效率，赢得了客户的认可，增强了客户对公司的认知感和满意度。

中国人寿潢川支公司

积极应对来龙学生溺水事故

2020年5月16日，潢川县来龙乡双湖村发生了5名学生溺水的事故，潢川县政府立即成立应急救援和善后处置小组，中国人寿潢川支公司在接到信息以后，及时核对溺水学生在公司投保情况。

经过核查，权某新、刘某、刘某心在中国人寿潢川支公司投保了贫困户意外保险（保额30000元），刘某、刘某心、陈某宇、陈某投保了学生平安保险（保额30000元）和防溺水意外保险（保额50000元）。因5位溺水学生大多是留守儿童和贫困户，公司领导和理赔人员通过电话、微信等方式帮助客户完善理赔资料，在手续齐全后及时理赔，合计支付赔款41万元，彰显了中国人寿国企的风范，勇担了社会赋予我们的责任，为当地政府的善后工作做了很大的帮助，得到了社会的认可。

阳光人寿信阳中支

疾病无情,阳光有爱

家住信阳市胜利路的汪女士经朋友介绍，2016年8月7日，她在阳光人寿信阳中支为丈夫李先生投保一份《阳光人寿附加金账户终身寿险B款（万能型）》，并附加《账户式安康重大疾病保险》（基本保额12万元）；随着汪女士对重大疾病保险的认识加深，2019年4月6日，她又为丈夫李先生投保一份《阳光人寿臻欣终身重大疾病保险》（基本保额20万）。2020年2月26日，李先生被确诊为肺恶性肿瘤，3月5日客户家属报案。阳光人寿信阳中支接到客户的理赔资料后，及时受理并审核通过，依照条款约定，给付重疾保险金32万元。

收到保险理赔金的汪女士激动地说：“真没想到这两份保险在我最困难的时候帮助了我，阳光保险保障了我们一家。”

重疾无情，阳光有爱。心系客户，提供最专业和高效的理赔服务，是我们阳光人寿信阳中支一直以来的追求，阳光人寿信阳中支希望人们拥有更多的阳光。

平安产险信阳中支

运用“科技+保险”救灾减损

2020年7月中旬以来，潢川县遭遇连续强降雨，导致全县范围河道水位抬升，部分乡镇区域被淹，给当地人民造成严重的财产损失，尤其是潢川特色产业——“稻虾共作”扶贫产业受灾最为严重。灾情发生后，平安产险潢川支公司迅速启动应急预案，主动向潢川县委、县政府和潢川县水产局等相关部门请示查勘赔付事宜，并组成查勘帮扶小组深入第一受灾现场。平安产险河南分公司得到消息后，第一时间联合信阳中心支公司一同深入受灾地指导查勘帮扶工作，与农户一起开展灾损自救。

潢川当地养殖大户所承包的580多亩塘中，农户向平安的工作人员反映洪峰过塘仅仅有两个多小时，塘里的小龙虾、鳜鱼、乌鱼等水产和绝大多数生产资料基本上全都被冲走。面对灾情，平安产险借助“科技+保险”优势，使用无人机查勘和卫星遥感技术大大减少了查勘所需时间，对于受灾面积和灾情的评定也更加高效、便捷、准确。结合平安内部APP“AI农宝”、鹰眼系统和卫星遥感对受灾地区灾情生成更加全面准确的查勘报告，极大地缩短了理赔时间，方便农户更好更快地进行灾后重建。

汛情就是命令，险情就是战场。平安产险依托“科技+保险”，全面赋能传统保险领域，促进保险服务提供方式的优化升级，坚持专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会的企业文化，服务社会服务人民，撑起汛期防护伞，助力防汛救灾工作有效开展。

天安财险信阳中支

意外身故，快速赔付

2020年4月12日，信阳市平桥区城阳城马营村村民陈某军，购买了天安财险信阳中支人身意外保险，保费100元。2020年5月15日陈某军发生意外身故，家中留下妻子是残疾人和两个未成年孩子分别1岁和9岁，没有了经济来源，让本来就是贫困户的家庭，更是雪上加霜。

天安财险信阳中支理赔部门接到该报案后，快速走理赔相关手续，向客户家属支付全额理赔款50000元，并于2020年8月12日上午，公司总经理李阳、理赔经理雷登会、邮政储蓄银行余晨露等一行人，在村支书及扶贫干部的带领下，来到客户家中扶贫慰问，详细了解该贫困家庭的基本情况，随后，李阳代表公司向陈某军家属捐赠了生活物资和慰问金。客户家属对天安财险的快速理赔表示非常的感谢。理赔款给予了贫寒的家庭很大的帮助，同时对于天安财险的服务给予了高度好评。天安财险信阳中支的这一善举，用实际行动彰显了企业担当。李阳表示，天安财险信阳中支作为一家具有社会责任感的公司，在业务高速发展的同时，多年来以形式多样的公益活动践行着“让天安充满爱”的企业愿景，为信阳经济又好又快的发展贡献力量。

英大财险信阳中支

积极赶赴受灾第一线

自2020年夏季以来，英大财险信阳中支公司领导高度重视防汛防灾工作，部署安排相关部门组织开展防灾防损专题培训，做好防灾防损应急管理预案，全力确保电力单位平稳、安全做好“迎峰度夏”工作。

2020年7月17日至19日，固始、商城、淮滨、息县、潢川、新县、光山、罗山等县区均不同程度发生洪涝灾害。信阳市固始县区受安徽王家坝水库泄洪直接影响，境内梅山水库泄洪减压导致河水倒灌，内涝严重，高低压电杆、配电变压器和入户电表多处损毁，面积较广，英大财险信阳中支公司领导在灾害发生后第一时间赶赴受灾现场，要求全面进入战备状态，启动Ⅱ级应急预案，带领理赔人员深入固始县灾区，不顾未消退的洪水，立即开展工作。英大财险信阳中支公司理赔人员一方面配合当地政府救援围困群众，救助涉水客户，另一方面及时对接固始县电力单位，要求立即开通理赔服务绿色通道，减少理赔流程，简化手续，缩短理赔时效，全力服务受灾地区。由于固始县受灾严重，英大财险信阳中支公司预付50万元用于配合支援当地县局开展抢修保电工作。

富德生命人寿信阳中支

人生风雨，生命有爱

信阳客户周女士2017年为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险A款》（保额100000元）和《富德生命I无忧费用补偿医疗保险（2018版）》两份保险。

2020年3月，不幸悄然降临。周女士向来身体素质良好，有次在家做家务，突感胃部疼痛，去医院检查结果是恶性肿瘤。3月16日，周女士向富德生命人寿信阳中支报案。接到报案后，信阳中支二部高度重视，主动给予慰问，积极帮助客户整理理赔申请资料。3月24日周女士提交了完整的材料，信阳中支立即进行受理。经调查，确认符合保险责任范围，信阳中支于4月2日赔付保险金106000元（含重大疾病保险金100000元、住院医疗和住院日补贴共计6000元），并于4月3日赔付《富德生命I无忧费用补偿医疗保险（2018版）》保险金82509元，共计赔付188509元，后续还有3年的所有医疗费报销。

2020年4月16日，周女士向信阳中支赠送“康健无忧显真情 百万医疗送大爱”锦旗一面，表示感谢，并对富德生命人寿信阳中支公司专业高效、热情、周到的理赔服务高度认可。

周女士说，自己一开始瞒着家人偷偷办保险，后来老公知道让她退保，还好她坚持没有退保。平时身体非常好，从小到大几乎都没有感冒过。2020年春节，周女士感觉身体不适，去医院检查结果是恶性肿瘤，做手术花了14多万元，农合只报销6万元，富德生命人寿的康健无忧+百万医疗合计赔付金额188509元，后续还有3年的所有医疗费报销。保险虽然不能阻止我们生病，但可以防止大家因病导致经济受损。

富德生命人寿信阳中支立足社会，以人为本，以客户为中心，认真践行“内诚于心、外信于行”的经营理念，“富及民众、德行天下”的核心价值观，用心塑造各项服务措施，让您安心，让您放心！

意外无情，富德有爱

2019年6月1日，宁先生购买富德生命人寿意外保险卡，保费200元。未想到的是，一次下楼时宁先生不慎滑倒，颈椎骨折，脊髓受伤，经过医生的一系列治疗，宁先生还是未能站起来。2020年6月9日，宁先生鉴定为全残，公司快速赔付全残保险金10万元。

突如其来的事故让宁先生家里乱了阵脚，不知道怎么办，家属没想到200元帮他们解决了经济的大问题，送锦旗“意外无情、富德有爱”感谢富德生命人寿信阳中支公司，要让大家都知道在发生事故发生时保险的意义，要感谢去销售保险的朋友，发生这件事后大家都流传这样一段话。

200元买不了漂亮衣服；200元吃不了山珍海味；200元存银行也没有多少利息；200元放在保险公司——保的是一年的意外身价，保的是一家人的幸福守望，保的是回家路上多一分安心，保的是保险行业的一份承诺！

200元等于100000元，这就是保险的力量！

在保监会统计的社会人口死亡原因中，疾病和意外是导致死亡的最主要原因。意外风险无处不在，每次事故将带给家人无尽的痛苦。提前防范意外风险，为自己和家人增添一份保障，是给家庭最好的关怀。

工银安盛人寿信阳中支

理赔服务暖人心

余先生于2019年10月22日为爱人李女士投保了一份“工银安盛人寿御如意重大疾病保险”，缴费期限20年，年缴保险费7855元，保障期限终身，保险金额15万元。

2020年9月28日，李女士因下腹疼痛，入院检查，确诊患有宫颈恶性肿瘤，立即在当地医院进行治疗。余先生到工银安盛人寿信阳中支柜面进行理赔报案，运营服务人员详细告知了余先生理赔所需要的资料，让其准备齐全后再来办理。服务人员担心客户有疑问，加了余先生微信，方便随时联系沟通。

2020年11月4日，余先生将理赔申请所需资料准备齐全，经过公司的审核调查后，决定给付重疾保险金15万元，同时豁免后续19年保费合计149245元，并继续享有第二次、第三次重疾保障。客户对公司贴心和高效的理赔时效称赞不已。

余先生未雨绸缪，用保险给自己的家庭带去了些许的安慰，根据该保险产品条款规定，客户剩余缴费期内保险费豁免，继续享受保险保障。一笔重疾理赔款虽然不能为客户家庭带来翻天覆地的变化，却缓解了余先生家庭的经济压力，解了燃眉之急，也为李女士后续治疗费用提供了有力保障。

工银安盛人寿信阳中支服务人员也用高效、快速、专业的理赔服务赢得客户及其家属的赞许。信阳中支会始终坚持“以客户为中心”，以优质的服务赢得客户的信赖。

国华人寿信阳中支

一份保险，一份爱心

2020年9月，陈先生因身体不适到信阳市第四人民医院检查，确诊为贲门癌。当疾病来临，陈先生和家人如面临晴天霹雳一般瞬间陷入巨大的悲痛之中，随之而来的就是高昂的医疗费用。但在这不幸之中还有一丝丝的万幸，那就是陈先生未雨绸缪给自己购买了重大疾病保险。

2019年1月23日，陈先生投保了国华人寿信阳中支《国华康运一生重大疾病保险A款》，保额10万元，年交保费8907元。不曾想这一份保险仅仅一年之后就派上了用场，当医院的确诊书下达之后，陈先生的家人第一时间找到保单并向公司报案。

经过调查，客户出险原因确实为重大疾病，未发现责任免除事项，最终主险赔付10万元。陈先生收到理赔金后立即致电中支表示衷心感谢，对国华人寿信阳中支的周到服务表示满意，他希望更多的人能认识保险的好处，都能通过保险来规避生活中遇到的风险。

国华人寿的保险之路还在前进，保险不能阻止风险的发生，却可在风险来临时为自己、为家人提供力所能及的保障。如今陈先生还需后续治疗，10万元的理赔款及时缓解了陈先生家人的一部分经济负担，就像陈先生常说的一样“风险无情、保险有爱”，保险就是保住你今天所有的，储存明天可能失去的，大家也期盼陈先生在家人的悉心照顾下早日康复。

恒大人寿信阳中支

客户退保及时劝阻获理赔

2017年6月,客户段女士为其儿子田某投保了恒大人寿恒久健康终身重大疾病保险（2017版），保额110000元，附加尊享安康费用补偿医疗保险，年缴保费3892.2元。2020年5月，恒大人寿信阳中支公司通知客户将缴纳第4年保费时，客户告知不再交费要求退保。经多次电话沟通，并邀约客户到公司面谈，了解到段女士退保的真实原因是家里多处需要用钱，缴费压力大，想退保来缓解家庭资金紧张。工作人员向段女士详细讲解了该保险的保险责任、保障范围、理赔服务等，客户最终同意在60天宽限期内继续缴费。

天有不测风云，人有旦夕祸福，意外悄然而至。2020年6月5日，被保险人田某在单位上班时因突发头晕并迅速出现意识丧失、呼之不应，伴恶心、喷射性呕吐。同事紧急呼叫120，将田某送往信阳市中心医院急诊科治疗，诊断为脑干出血形成脑疝，经抢救无效后死亡。

2020年6月17日，客户段女士在业务人员的配合下将理赔资料提交到公司申请理赔。经理赔调查核实，确认情况属实，恒大人寿信阳中支公司给予正常赔付，共计赔付身故保险金110000元。

虽然心情仍然十分悲痛，但客户仍到公司送上写有“诚信服务、理赔及时”的锦旗以示感谢，对恒大人寿信阳中支公司及时赔付、雪中送炭的大爱精神高度赞赏，对自己要求退保时公司及时劝阻、宽限期仍享受保障的服务连连道谢。

人生风险无处不在，但保险却在危难之中雪中送炭，给受伤的心灵带来安慰和温暖。风险无情，保险有爱，恒大人寿信阳中支始终践行“恒守诚信大爱保障”的经营理念，不断向消费者提供优质的服务，为客户送去关爱和保障。

新华人寿信阳中支

四十不惑，全面护航

N女士于2009年为自己投保了新华人寿信阳中支《吉星高照A款》《附加08定期重疾》《住院费用（2007）》，保额均20万元，主险每年享受红利，附加险重疾、医疗保障，对于N女士可谓是全面护航。人生四十而不惑，对于N女士来说，不惑之年更是需要坚强的一年。2020年4月，N女士感觉颈部有个肿块，去医院检查后结果是甲状腺癌症，随即住院治疗，平常身体很好的N女士没想到自己会突然患上癌症，可是生活还是要继续前行，积极治疗出院后N女士申请理赔，经公司审核后，当天支付重疾保险金40万元，收到理赔款后，N女士感叹道，“没想到钱这么快就到账了，新华理赔真的是太快了。”

目前快速的生活节奏以及各处的生活压力，使得重疾越来越年轻化，人们不得不重视起来，一份合适的保险对于我们“打工人”来说显得格外的重要。N女士在面对癌症时并不害怕，因为有新华保险坚强的后盾，40万元的理赔金当天到账，N女士对后续的治疗和生活也充满信心。

人保寿险信阳中支

保险是最后一道屏障

2018年6月15日，50岁的张先生为自己在人保寿险信阳中支投保了一份人保福组合产品，保费12401元，其中人保寿险人保福终身寿险，保额210000元；人保寿险附加长期意外伤害保险（B款），保额200000元。

2020年5月6日，意外不幸发生。张先生为自己的房子换门边时，电锯反弹到大腿大动脉，邻居发现后及时拨打了120，送到医院进行抢救，抢救无效身故，医学诊断“创伤失血性休克”。

人保寿险信阳中支公司理赔调查人员在事故发生后第一时间赶到现场，一方面固定好相关证据，另一方面协助客户家属收集相关理赔资料，客户家属2020年5月21日将相关理赔资料邮寄到该公司，5月22日理赔结案，总计赔付客户意外身故金41万元。5月25日客户家属到公司柜面将“真诚守信 雪中送炭”的锦旗赠送该公司表示感谢。

灾难和意外是人生最无法预期的事情，当意外来临时，保险将会为一个家庭带来重新生活的勇气与希望。人民保险、服务人民，人保寿险信阳中支将会继续为广大客户提供生活的保障，为幸福保驾护航。

本版文字由信阳市保险行业协会提供